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20世紀80和90年代全面質量管理風行之際，成千上萬的公司明文宣誓，要“達到甚至是超越顧客的要求”。不幸的是，鮮有企業全力改進對顧客需求和期待的認識，即使是真的有意為之，也只是一時或短暫地收集顧客資料，而忽略了顧客需求的本質其實是多變的。

在六西格瑪管理中，強調了客戶需求是動態變化的，業績的度量是從客戶開始的。六西格瑪管理用質量功能展開，保證了顧客需求，真心以顧客為尊，做到真正關心顧客，這在產品和服務的設計以及生產過程中得到了很好的體現：既要符合性能和可靠性要求，又要符合交貨時間、批量的要求，還要滿足顧客關于價格和服務的要求；既要滿足顧客的基本需求，還要滿足顧客的預期需求，最終達到使顧客感到興奮和滿足這一目標。

2、以數據和事實為驅動。

六西格瑪管理的首要規則便是通過數據查找關鍵因素和主要問題，把產生的數據進行統計分析，從而提出解決問題的方案和辦法，并進行長期控制，以保證解決方案的可行性及有效性。因而在六西格瑪管理活動中，決不能忽略對數據的采集、計算和統計分析等方法的學習及運用，這也是六西格瑪管理成功與否的關鍵。

小到單一產品和服務，中到一個項目、一個部門，大到一個企業都應該可以計量。所以說在企業所有員工心中絕不能有諸如“也許”、“差不多”、“可能”等模糊概念，即使在從顧客中收集數據時也無例外，這些是六西格瑪管理中最基本的要求。

3、以流程管理為重。

無論是設計產品，提升顧客滿意度還是進行有效的績效評估，六西格瑪管理都把流程當做是通往成功的途徑，流程管理是一種提升顧客價值與競爭優勢的方法。六西格瑪戰略把管理的重點放在了解客戶需要、查找產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優化，而不是靠對最終產品的嚴格檢驗來實現的。組織應該把資源放在認識、改善和控制產生缺陷的原因上，而不是放在售后服務、質量檢查等活動方面。

六西格瑪管理法的流程管理一般有流程改進（DMAIC）和流程設計/再設計（DFSS）兩種戰略，而且在大部分的企業中，這兩種戰略方式是互相結合的。另外，六西格瑪管理還有一整套嚴謹的工具和方法來幫助企業推廣實施流程優化工作。

六西格瑪管理關注的六個主題

4、主動預防式管理。

簡單說，主動就是指在事前采取行動，這是與事后反應對立的。主動管理，就是常常去做在實務作業中被忽略的事。六西格瑪管理的工具和做法要求企業改變事后反應的習慣，而采取機動、敏捷、主動的管理方式。

企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如，設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防范而不是“救火”，防守就是進攻；重點減少缺陷率而不是盲目投資；在實施中，經常問“為什么這么做”，而不能說“都是這樣做的”。

六西格瑪管理注重細節，六西格瑪管理就是要預防一切可能出現缺陷的細節問題。真正的主動絕不是無聊或過度分析，而是誘發創意和有效變革的起點。隨著危機的出現，忙進忙出能夠給人掌控一切的印象，但實際上這恰是組織失控的象征。目前的市場競爭環境越來越不允許企業犯錯誤，所以正如一家航空公司的廣告用語：“主動是起飛的惟一途徑。”

5、無邊界的通力合作。

六西格瑪管理的重要原理之一就是每個人都要起作用。在摩托羅拉公司，隨著六西格瑪管理法的廣泛應用和深入開展，該管理法已經超越出生產管理領域，進入行政、財務、人力資源管理等領域。在廣泛的管理領域中，系統與人成了生產力中最關鍵的兩個支柱，而摩托羅拉公司更認為人是關鍵的關鍵。

六西格瑪管理強調無界限的合作，目的就是要達到各相關方面的多贏和互利。它要求員工了解，自己應該如何更好地融入這種合作中，要求人們懂得，自己的角色應該如何配合組織發展的大方向；它衡量在企業的管理流程中，各部門活動之間有什么關聯性。這樣，六西格瑪系統便能打造真正支持團隊合作的管理環境和管理架構。

6、追求完美，但同時容忍失敗。

零缺陷是六西格瑪管理追求的目標。在實施六西格瑪管理的企業中，員工在每一個細節上都追求既能提供較好服務，又能降低成本的方法。企業持續追求完美，因此也就會更加完美。