但是,我們可以看到六西格瑪是一個(gè)新的大大改進(jìn)的怪物。如果你經(jīng)歷過(guò)TQM、CQI、BPR、ABC等方法,那么你可能會(huì)有一些熟悉的材料。但是,我們確信你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多新的材料,你也會(huì)看到熟悉的工具在應(yīng)用中對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的更大影響。“TQM”的基礎(chǔ),在你成功切入六西格瑪?shù)臅r(shí)候,可以給你和你的企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。所以,目前來(lái)看,可以把六西格瑪看作“TQM的衍生物”。
真相1
六西格瑪包含了廣泛的最佳商業(yè)實(shí)踐和技能(有些是高級(jí)的,有些是常識(shí)),是成功和成長(zhǎng)的基本要素。然而,最令人印象深刻的是“六西格瑪”并不僅僅是一種基于詳細(xì)統(tǒng)計(jì)的分析方法。正如在各種成長(zhǎng)中的組織中的應(yīng)用,我們將全面討論六西格瑪方法。
啟示:你可以將六西格瑪應(yīng)用到從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)到客戶服務(wù)的許多不同的商業(yè)活動(dòng)和挑戰(zhàn)中,并最大化你努力的結(jié)果。
真相2
目前有很多“六西格瑪方法”。遵循一個(gè)固定的處方或模仿其他公司的做法是注定要失敗的。天行健咨詢將提供可定制的選項(xiàng)和指導(dǎo)方針,而不是僵化的教條,這將使您在實(shí)施六西格瑪時(shí)考慮到影響范圍、業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先事項(xiàng)以及組織變革的準(zhǔn)備。
啟示:無(wú)論你領(lǐng)導(dǎo)的是整個(gè)組織還是一個(gè)部門,你都將能夠獲得六西格瑪帶來(lái)的好處,你將能夠把你的努力從解決具體問(wèn)題延伸到更新整個(gè)業(yè)務(wù)。
真相3
六西格瑪服務(wù)組織和非制造活動(dòng)的潛在利益與“技術(shù)”環(huán)境中的利益一樣重要,如果不是更大的話。
生產(chǎn)車間之外有很大機(jī)會(huì)的原因有兩個(gè)(訂單管理、財(cái)務(wù)、客服、營(yíng)銷、物流、IT等。):第一,因?yàn)橛行萎a(chǎn)品需要快速轉(zhuǎn)化為商品,所以這些活動(dòng)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要;其次,受益的機(jī)會(huì)很多,因?yàn)槟壳按蟛糠址侵圃鞓I(yè)活動(dòng)的有效性或效率只有70%左右(如果是這樣的話,還有巨大的有效性或效率只有70%左右的非制造業(yè)活動(dòng)(如果是這樣的話,就有巨大的機(jī)會(huì))。
我們不會(huì)忽略制造活動(dòng),而是專注于如何在需要特殊方法和工具的業(yè)務(wù)、交易或管理領(lǐng)域使用六西格瑪。
啟示:你將準(zhǔn)備在這些金礦的未開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)中取得突破,并將六西格瑪擴(kuò)展到工程領(lǐng)域之外。
真相4
六西格瑪把人才看得和先進(jìn)技術(shù)一樣重要。人的創(chuàng)造、合作、溝通、奉獻(xiàn),比一群超級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)家重要得多。幸運(yùn)的是六西格瑪“廣闊視野”的基本理念可以鼓勵(lì)和啟發(fā)人們產(chǎn)生更好的想法和實(shí)現(xiàn)更高的績(jī)效,同時(shí)創(chuàng)造人類智慧和高超技術(shù)之間的協(xié)同效應(yīng)。
啟示:你會(huì)知道如何在推(幫助員工)和拉(要求工作表現(xiàn))之間保持平衡。這種平衡才是真正持續(xù)改進(jìn)的源泉,偏袒任何一方——“太高興”或者對(duì)人的要求超出人們的理解和思想準(zhǔn)備——只能贏得短期收益甚至一無(wú)所獲。
真相5
如果做得正確,六西格瑪改進(jìn)是令人興奮和值得的。我們已經(jīng)看到人們熱情地談?wù)撚捎诮M織采用新的和更聰明的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方法而帶來(lái)的積極變化。我們也看到管理團(tuán)隊(duì)放下架子,在六西格瑪里跑來(lái)跑去,加速改進(jìn)一個(gè)“崩潰”的流程。
這需要大量的工作,而且風(fēng)險(xiǎn)很大。任何級(jí)別的六西格瑪努力都需要時(shí)間、精力和資金的投入。如何投資,保證更大的回報(bào)?(如果在試圖點(diǎn)燃智慧的火花時(shí)顯得有些平淡,我們提前道歉)。我們也會(huì)盡力提醒大家遠(yuǎn)離導(dǎo)致六西格瑪偏離正軌的危險(xiǎn)和錯(cuò)誤。
啟示:由此,我們得到的好消息是六西格瑪有無(wú)窮的樂(lè)趣。說(shuō)真的,六西格瑪?shù)臒o(wú)形收益在價(jià)值上可能會(huì)超過(guò)重大的財(cái)務(wù)收益。事實(shí)上,由于工作流程的改進(jìn)和員工更好地獲取信息,他們工作態(tài)度和熱情的變化往往比資金的節(jié)省更容易看到,更令人興奮。例如,獲得自信、學(xué)習(xí)新技能和改進(jìn)工作流程的結(jié)果是,一線員工變得更有活力和熱情。和這樣的員工交談是多么令人興奮啊!每一次六西格瑪改進(jìn)本身就是一個(gè)成功的故事。