所謂D(Define)即定義:確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程,決定項(xiàng)目需要什么資源。


一、確定與客戶(hù)相關(guān)的CTQ


定義的過(guò)程是定義與客戶(hù)相關(guān)的項(xiàng)目過(guò)程和系統(tǒng)的CTQ(CTQ是關(guān)鍵質(zhì)量值),使過(guò)程量化成為可能,如下圖所示:



什么是定義(D)


上圖顯示了與流程相關(guān)的CTQ。下圖顯示了與過(guò)程變量相關(guān)的CTQ,例如PCBA的焊料質(zhì)量Y。與影響釬料質(zhì)量的工藝變量x的關(guān)系表明,預(yù)熱溫度、錫爐溫度、傳送帶速度、松香比重、錫波高度、傳送帶速度和角度是影響PCBA釬料質(zhì)量的CTQ。


什么是定義(D)



系統(tǒng)CTQ是一個(gè)與內(nèi)部和外部組織相關(guān)的質(zhì)量系統(tǒng)過(guò)程。如ISO9000體系、ISO14000體系、QS9000體系、內(nèi)部質(zhì)量管理體系和外部質(zhì)量管理體系。


二、確定項(xiàng)目資源


確定項(xiàng)目所需的人力、財(cái)力和信息資源,滿(mǎn)足6Sigma的實(shí)施條件,如下圖所示:


什么是定義(D)


三.管理層批準(zhǔn)


6Sigma項(xiàng)目是一個(gè)改善客戶(hù)關(guān)系、產(chǎn)品和流程的系統(tǒng)項(xiàng)目。它需要大量的人力、財(cái)力和信息資源,影響組織的系統(tǒng)運(yùn)行。只有管理層的認(rèn)可,大家的智慧,群眾的力量,才能成功。如下圖所示:


什么是定義(D)


四.解決問(wèn)題的方法


項(xiàng)目管理過(guò)程也是問(wèn)題處理過(guò)程。問(wèn)題的解決方案如下圖所示:


什么是定義(D)



1.識(shí)別問(wèn)題:與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起審查計(jì)劃,以確定將會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題以及潛在問(wèn)題的可能性和嚴(yán)重性。


2.分析潛在問(wèn)題的原因:分析導(dǎo)致潛在問(wèn)題的具體事件或影響。


3.制定預(yù)防措施:應(yīng)該采取什么措施來(lái)預(yù)防問(wèn)題的根源?把這些行動(dòng)納入計(jì)劃。


4.制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)警:雖然制定了預(yù)防措施,但問(wèn)題仍然可能發(fā)生。因此,應(yīng)列出緊急行動(dòng)計(jì)劃,以盡量減少其影響,并制定和實(shí)施緊急行動(dòng)預(yù)警計(jì)劃,包括時(shí)間、人員和原因。


五、定義的基本工具


定義階段的基本工具有:


1、頭腦風(fēng)暴法:


2.親和圖。


3.帕累托分析。


4.卡諾分析。


5.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)。


6.流程圖。


7.質(zhì)量成本分析。


8.魚(yú)骨圖(因果圖)。


9.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。


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