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控制的目的是保持六西格瑪項(xiàng)目的有效性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。沒有控制的努力，改進(jìn)過程很容易回到以前的狀態(tài)，破壞團(tuán)隊(duì)認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的利益，影響團(tuán)隊(duì)的士氣，對(duì)組織的六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)造成嚴(yán)重的傷害。

六西格瑪DMAIC中最重要的控制階段

一、在控制階段有三個(gè)要素:

1.過程改進(jìn)結(jié)果的文件記錄；

2.建立過程控制計(jì)劃；

3.連續(xù)過程測量(控制)。

二、六西格瑪團(tuán)隊(duì)控制細(xì)節(jié)應(yīng)該包括:

1.建立監(jiān)控流程，明確已做出的改進(jìn)。

2.制定應(yīng)急計(jì)劃；

3.確定關(guān)鍵控制點(diǎn)、控制參數(shù)和控制方法；

4.形成新的程序文件或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、過程改進(jìn)成果的文件化

維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定且可預(yù)測的過程需要個(gè)人和組織的約束。在許多企業(yè)中，作業(yè)程序文件沒有得到有效的實(shí)施。一個(gè)重要原因在于缺乏明確的紀(jì)律讓員工嚴(yán)格執(zhí)行程序。當(dāng)程序文件和操作執(zhí)行成為兩張表，過程控制就成了一句空話。

1、明確紀(jì)律

同樣的管理模式在不同的企業(yè)往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的執(zhí)行力不同。員工能否嚴(yán)格按照文件、制度、標(biāo)準(zhǔn)工作，是衡量執(zhí)行力的一個(gè)重要方面。因此，企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、跟蹤、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，要考慮員工是否能嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。員工不能只靠空洞的說教。偶爾，“全合一”會(huì)議通常是浪費(fèi)時(shí)間。在這些會(huì)議上，經(jīng)理們會(huì)敦促員工更加負(fù)責(zé)，更加關(guān)注細(xì)節(jié)。為了避免這種情況，你的組織應(yīng)該明確地確定一個(gè)“過程領(lǐng)導(dǎo)者”，他對(duì)過程負(fù)責(zé)——不僅僅是完成他自己的工作——還要確保整個(gè)過程得到持續(xù)的監(jiān)督、研究和改進(jìn)。

要求所有員工嚴(yán)格執(zhí)行制度并不容易，除非員工能理解監(jiān)督、控制和改進(jìn)的原因和好處。不了解這一點(diǎn)，收集數(shù)據(jù)、繪制圖表就會(huì)被認(rèn)為是不必要的繁瑣工作。因此，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)六西格瑪時(shí)。有必要對(duì)所有員工進(jìn)行六西格瑪?shù)幕A(chǔ)培訓(xùn)，讓他們意識(shí)到自己的責(zé)任。

2.改進(jìn)流程文檔

改進(jìn)方案一旦實(shí)施，似乎是有效的，可持續(xù)的。如果改進(jìn)真的能堅(jiān)持下去，就要把改進(jìn)的過程詳細(xì)記錄下來，形成操作規(guī)則和固定的程序，把這些新的措施都記錄下來。以下是在記錄改進(jìn)過程時(shí)應(yīng)注意的一些問題:

①使用最簡潔明了的語言，利用流程圖、程序文件、圖表、照片、磁帶等可視化輔助工具，逐一清晰準(zhǔn)確地解釋流程要求，盡可能使用通俗易懂的表達(dá)方式，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語或?qū)Ｓ忻~，文檔保持簡潔。

②特別關(guān)注改善前期暴露出的問題和潛在困難，制定應(yīng)急預(yù)案，在文件中發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

③如果工藝過于復(fù)雜，不容易立即確定所有的操作規(guī)程文件，可以吸收工藝負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和操作人員反復(fù)討論論證，直到文件足夠詳細(xì)，能夠準(zhǔn)確順利地執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中及時(shí)修訂。

④請(qǐng)以后會(huì)用到這些文檔的人幫忙起草文檔，這樣會(huì)使文檔更實(shí)用，把草稿的草稿給所有相關(guān)人員看，請(qǐng)他們提建議。