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六西格瑪時代的質(zhì)量成本管理新理念

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量是降低成本的關(guān)鍵。

不是傳統(tǒng)的“質(zhì)量越高，成本越高”和“質(zhì)量就是貴”的質(zhì)量成本。根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，為了維持或提高質(zhì)量水平，避免過大的失效成本，必須付出一定的預(yù)防和保障成本，存在一個最優(yōu)質(zhì)量成本點(diǎn)，使總質(zhì)量成本最小。總質(zhì)量成本的最低點(diǎn)也是產(chǎn)品質(zhì)量水平的一個理想點(diǎn)。當(dāng)這個點(diǎn)的合格率穩(wěn)定時，企業(yè)的利潤最大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，達(dá)到3 西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)質(zhì)量成本占銷售額的21% ~ 30%，但達(dá)到4 西格瑪、5 西格瑪、1六西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)數(shù)據(jù)分別為16% ~ 20%、11% ~ 15%。為什么隨著質(zhì)量水平的不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量費(fèi)用在銷售中的比重可以不斷降低？有三種可能的原因:

①隨著質(zhì)量水平的不斷提高，質(zhì)量損失減少；

②企業(yè)可以大大降低控制成本，如根據(jù)統(tǒng)計(jì)要求適當(dāng)降低成品質(zhì)量抽檢頻率；

③隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品的銷量和產(chǎn)量不斷增加，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而降低單位產(chǎn)品的成本。

2.質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足客戶需求。

傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論只關(guān)注企業(yè)，沒有考慮市場對企業(yè)的影響，產(chǎn)品質(zhì)量對消費(fèi)者使用成本和生產(chǎn)效率的影響，產(chǎn)品質(zhì)量對社會和環(huán)境的影響，只把尋求質(zhì)量成本和總成本的最佳契合點(diǎn)作為理想的質(zhì)量管理模式。根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型，最優(yōu)質(zhì)量水平是僅從企業(yè)內(nèi)部考慮的最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平，不一定是市場評價的最佳質(zhì)量水平。導(dǎo)致允許有缺陷的產(chǎn)品投放市場，在很大程度上不能滿足客戶的需求，產(chǎn)品在市場上沒有競爭力。雖然可能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但最終會成為“合格廢品”。關(guān)注客戶的聲音是六西格瑪?shù)木柚弧Ｒ虼耍觿莩杀纠碚撘灶櫩蜑橹行模C合考慮顧客和企業(yè)的利益，既維護(hù)了企業(yè)的利益，又關(guān)注了顧客的利益，通過使顧客獲得更多的利益，使企業(yè)獲得更大的利益。劣質(zhì)成本管理的最終目的是使顧客以最小的顧客成本獲得最大的顧客價值，從而提高顧客滿意度，這往往決定著組織的生存和發(fā)展。

3.質(zhì)量成本不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的顯性成本，還包括工作過程中的缺陷造成的損失，尤其是隱性成本。

①隨著質(zhì)量水平的不斷提高，質(zhì)量損失隨之減少；

②企業(yè)能夠大幅度地減少控制成本，如按照統(tǒng)計(jì)要求適當(dāng)減少產(chǎn)成品的質(zhì)量抽檢頻次；

③隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品銷售量和產(chǎn)量不斷增長，企業(yè)生產(chǎn)能力得到充分利用，單位產(chǎn)品的固定成本會降低，從而使單位產(chǎn)品成本下降。

隱性成本包括:花費(fèi)在不滿意客戶身上的時間成本、延遲交貨的罰金、錯誤發(fā)票導(dǎo)致的額外成本、單據(jù)延遲、庫存積壓、因緊急訂單導(dǎo)致的超額付款等。這些隱性的成本損失比顯性的要大得多，但往往不為人知。正因?yàn)槿绱耍诹淤|(zhì)成本模型中明確提出了間接劣質(zhì)成本的隱性成本。雖然很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評價體系來衡量這種成本，但通過劣質(zhì)成本分析，相關(guān)人員可以通過現(xiàn)有的成本數(shù)據(jù)看到潛在的和隱藏的問題，分析過程的每個環(huán)節(jié)和操作，判斷其有效性和增值性，從而減少無效消耗，這無疑為降低質(zhì)量成本指明了思路和途徑，是對傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論的突破和完善。