中國(guó)傳統(tǒng)文化喜歡用玄妙的方式解釋一些高深的學(xué)問(wèn)或道理:“道可道，非比尋常；著名的，非常著名的”，“神秘而又神秘，萬(wàn)奇之門(mén)”，于是人們自覺(jué)不自覺(jué)地傾向于將一些成功的案例、成功的方法、成功的人物神圣化，最后“距離產(chǎn)生美”，從而產(chǎn)生了“管理是一門(mén)藝術(shù)”這樣令人困惑的話語(yǔ)。


對(duì)六西格瑪管理核心的正確理解


與中國(guó)人的思維方式不同，西方從古希臘開(kāi)始就渴望探索自然規(guī)律。他們喜歡把一些復(fù)雜的東西分解成簡(jiǎn)單的原理或原則，找出不同事物的共性，表達(dá)清楚。這種思維方式很有用，也能在一定程度上說(shuō)明西方文化隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)越來(lái)越強(qiáng)大。


在管理領(lǐng)域也是如此。他們可以組織許多來(lái)自不同家庭、不同教育背景、具有各種利益和動(dòng)機(jī)的人來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)伴隨著大量資產(chǎn)、資金和信息的交換和流動(dòng)，同時(shí)還有快速變化的外部市場(chǎng)環(huán)境。他們必須時(shí)刻保持警惕，評(píng)估形勢(shì)，動(dòng)態(tài)地改變組織目標(biāo)！如果我們?nèi)狈ψ非笳胬淼牟磺粨系挠職猓藗兛赡芎苋菀滓浴斑@是一門(mén)藝術(shù)”為借口，將事情托付給少數(shù)杰出的人物或好運(yùn)。


在日常生活中，很多人往往把質(zhì)量理解為一個(gè)產(chǎn)品規(guī)格或者一個(gè)結(jié)果，這是很狹隘的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量管理越來(lái)越成為企業(yè)和所有組織管理的核心，人們?cè)絹?lái)越形成這樣的共識(shí):一切管理都是質(zhì)量管理，其重點(diǎn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高顧客滿意度。美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭認(rèn)為，在“質(zhì)量”這個(gè)詞的所有含義中，有兩個(gè)對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)是最重要的:


第一，質(zhì)量是指能夠滿足顧客需求，從而讓顧客滿意的產(chǎn)品特性。高質(zhì)量的目的是獲得更高的客戶滿意度。


第二，質(zhì)量就是避免了多少缺陷、客戶不滿、客戶投訴等錯(cuò)誤，質(zhì)量高就是“成本少”。從這個(gè)定義可以看出，質(zhì)量管理涉及到組織運(yùn)營(yíng)管理的方方面面，是核心，是整體。這些理解可以幫助我們理解為什么六西格瑪在過(guò)去很多年里只被視為一個(gè)統(tǒng)計(jì)概念或者一個(gè)過(guò)程改進(jìn)工具，而現(xiàn)在卻成為了一種商業(yè)戰(zhàn)略，一種組織變革以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法，并且在更廣泛的意義上，六西格瑪已經(jīng)成為了一種文化。


人們把六西格瑪管理的核心內(nèi)涵概括為六個(gè)方面:


第一，關(guān)注客戶是六西格瑪?shù)撵`魂；


第二，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理方法。基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，即注重統(tǒng)計(jì)方法和工具的應(yīng)用，而不是基于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的主觀臆斷，這可以說(shuō)是六西格瑪核心戰(zhàn)力的來(lái)源；


第三，注重流程改進(jìn)。六西格瑪?shù)年P(guān)鍵是過(guò)程而不是具體的任務(wù)或目標(biāo)，這保證了六西格瑪?shù)倪B續(xù)性；


第四，前瞻性管理；


第五，沒(méi)有邊境合作。這是對(duì)傳統(tǒng)組織成本的否定，使得六西格瑪能夠以項(xiàng)目化的方式突破傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，由點(diǎn)到面，創(chuàng)造新的文化；


第六，追求完美，包容錯(cuò)誤。這既是六西格瑪能夠成功實(shí)施的外在保證，也是六西格瑪能夠創(chuàng)造的文化。正是這種新的文化內(nèi)涵，使得六西格瑪超越了單純的管理技術(shù)，它代表了人們對(duì)新秩序的渴望。


如果我們能坦誠(chéng)面對(duì)自己的問(wèn)題，理解六西格瑪管理的意義，無(wú)論是從技術(shù)層面還是文化層面，都會(huì)給中國(guó)企業(yè)和文化界更多的思考。


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