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面對難以相處的團隊成員時，請使用DMAIC

DMAIC可以稱為六西格瑪方法論的支柱。它的原理很簡單：定義問題并找到有效解決問題的方法。如果您在六西格瑪項目中工作，您會多次遇到DMAIC。而且，理所當然。然而，這種方法不僅適用于業(yè)務(wù)流程，也適用于員工管理。每個員工都是不同的，因此有不同的工作習(xí)慣。如果您在管理團隊成員方面遇到困難，請向 DMAIC 尋求幫助。審時度勢，看到底出了什么問題？一旦你做到了這一點，就能與員工一起解決問題。在需要的時候，你必須專注于提供建設(shè)性的反饋和幫助。

用 DFSS 聆聽他們的聲音

六西格瑪設(shè)計(DFSS) 是另一種管理員工的好方法。這種方法著眼于回答兩種聲音：過程的和客戶的。但是，在這種情況下，您可以更改此選項以回答角色和員工的聲音。首先，看看你的員工需要什么。他們是否監(jiān)督項目？他們是否收集和分析數(shù)據(jù)？了解這一點將有助于概述團隊成員在角色中的不足之處。然后，咨詢您的員工，看看可能導(dǎo)致手頭問題的原因。有時，直接與團隊成員交談可以幫助改變他們的工作習(xí)慣，并使他們的注意力重新集中在手頭的任務(wù)上。

通過根本原因分析追根究底

有時，您看到的問題并不總是錯誤的實際原因。在管理團隊時，準確傳遞信息并按時完成任務(wù)非常重要。但是，有時這不會按計劃進行，并且會出現(xiàn)問題。例如，如果一名員工未能按時交付項目狀態(tài)更新，那么很自然地認為該員工有錯。然而，仔細觀察可能會揭示更多信息。在這種情況下，員工可能已經(jīng)向您發(fā)送了狀態(tài)報告，但沒有輸入正確的電子郵件或郵政地址。換句話說，快速責備有時可能不會有成效。如果您遇到類似問題，請使用根本原因分析方法. 這種方法旨在評估流程中的問題，在本例中是團隊中的問題，并找到問題的直接原因。一旦您知道是什么導(dǎo)致了手頭的問題，減輕它就容易多了。