1.關(guān)注客戶
6Sigma是一種客戶驅(qū)動的改進方法，以客戶為中心。與QS ISO9000 9000質(zhì)量管理體系認證的改進方法一致。持續(xù)改進可以提高顧客的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)組織和顧客的雙贏目標。
2.數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法
改進6Sigma用數(shù)據(jù)和事實說話，量化管理過程，確定過程基準，分析改進空間，研究改進方法，實現(xiàn)改進目標。
3.進程管理
改進6Sigma非常注重過程和過程管理。對于流程化的、不增值的流程管理，逐步改進現(xiàn)有流程和方法六西格瑪過程，如下圖1所示:
圖1 改善6Sigma過程
4.主動管理
提高6Sigma強調(diào)充分發(fā)揮人的主觀能動性，一味墨守成規(guī)，只有被動挨打，只有充分發(fā)揮個人的能動性，才能適應(yīng)時代變化的要求。因此，我們必須采取主動，化解危機，承擔(dān)責(zé)任，推進改革，如下圖2所示:
圖2 改善6Sigma流程圖
5.無限合作
改進6Sigma強調(diào)項目團隊的合作精神。只有無邊界的合作，打破部門之間的界限和組織內(nèi)部的溝通障礙，營造和諧、輕松、團結(jié)、努力的氛圍，才能實現(xiàn)共同的目標。
6.追求完美，容忍錯誤
提高6Sigma也是變革的管理，嘗試新事物新方法必然會有失敗的風(fēng)險。但是風(fēng)險越大，回報越大。敢于嘗試，不進行6Sigma管理改革，6Sigma的目標永遠達不到。六西格瑪項目管理為六西格瑪管理變革提供了舞臺。大膽探索，總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進組織的實踐方法，不畏挫折，勇往直前。如下圖3所示:
圖3 改善6Sigma也是變革的管理
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