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1.關(guān)注客戶

6Sigma是一種客戶驅(qū)動的改進(jìn)方法，以客戶為中心。與QS ISO9000 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的改進(jìn)方法一致。持續(xù)改進(jìn)可以提高顧客的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)組織和顧客的雙贏目標(biāo)。

2.數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法

改進(jìn)6Sigma用數(shù)據(jù)和事實說話，量化管理過程，確定過程基準(zhǔn)，分析改進(jìn)空間，研究改進(jìn)方法，實現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。

3.進(jìn)程管理

改進(jìn)6Sigma非常注重過程和過程管理。對于流程化的、不增值的流程管理，逐步改進(jìn)現(xiàn)有流程和方法六西格瑪過程，如下圖1所示:

什么是改善6Sigma

圖1 改善6Sigma過程

4.主動管理

提高6Sigma強調(diào)充分發(fā)揮人的主觀能動性，一味墨守成規(guī)，只有被動挨打，只有充分發(fā)揮個人的能動性，才能適應(yīng)時代變化的要求。因此，我們必須采取主動，化解危機，承擔(dān)責(zé)任，推進(jìn)改革，如下圖2所示:

什么是改善6Sigma

圖2 改善6Sigma流程圖

5.無限合作

改進(jìn)6Sigma強調(diào)項目團隊的合作精神。只有無邊界的合作，打破部門之間的界限和組織內(nèi)部的溝通障礙，營造和諧、輕松、團結(jié)、努力的氛圍，才能實現(xiàn)共同的目標(biāo)。

6.追求完美，容忍錯誤

提高6Sigma也是變革的管理，嘗試新事物新方法必然會有失敗的風(fēng)險。但是風(fēng)險越大，回報越大。敢于嘗試，不進(jìn)行6Sigma管理改革，6Sigma的目標(biāo)永遠(yuǎn)達(dá)不到。六西格瑪項目管理為六西格瑪管理變革提供了舞臺。大膽探索，總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)組織的實踐方法，不畏挫折，勇往直前。如下圖3所示:

什么是改善6Sigma