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為達到提高入住率，一家五星級酒店多年來一直致力于改善服務。雖然酒店的服務水平得到了大幅提升，但入住率并未顯著上升。運用六西格瑪關鍵因子分析，揭示出真正的問題：停車不足，廣告宣傳不足。只要明確了問題，明確了問題，就可以通過停車場、廣告牌的力度來解決這個問題。只有他們在問“在現在的情況下，關鍵的因素是什么？在發現真正的問題時"。
要通過分析確定關鍵因素并不容易，通常需要三個輔助方法：
一個辦法是假定所有的情況都一樣，然后提出這樣的問題：將來怎么樣？
二是回過頭來問一問：這個問題一旦出現，如果采取了行動或者不采取行動，會不會影響到目前的形勢？
最后一種方法是用精確的流程圖繪制前兩種方法。
其次是6Sigma改善方案所需的資源條件，并明確界定改進方案的目標、測量和測量方法。
六西格瑪改善計劃的目標應反映整個企業的目標。集中于經營業績和業績，兼顧短期與長期的目標，同時也要兼顧公司經營的總體狀況和需要開展的活動。與此同時，必須仔細考慮改善計劃的制約因素，在制定改善計劃時應遵循哪些原則、政策和行為規范。實際上，這些條款是根據確定該問題所依據的價值體系。
實際上，只有在利用六西格瑪工具對企業特性進行定義的時候，才能更好地運用六西格瑪管理工具。
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