為達(dá)到提高入住率，一家五星級酒店多年來一直致力于改善服務(wù)。雖然酒店的服務(wù)水平得到了大幅提升，但入住率并未顯著上升。運(yùn)用六西格瑪關(guān)鍵因子分析，揭示出真正的問題：停車不足，廣告宣傳不足。只要明確了問題，明確了問題，就可以通過停車場、廣告牌的力度來解決這個(gè)問題。只有他們在問“在現(xiàn)在的情況下，關(guān)鍵的因素是什么？在發(fā)現(xiàn)真正的問題時(shí)"。


要通過分析確定關(guān)鍵因素并不容易，通常需要三個(gè)輔助方法：


一個(gè)辦法是假定所有的情況都一樣，然后提出這樣的問題：將來怎么樣？


二是回過頭來問一問：這個(gè)問題一旦出現(xiàn)，如果采取了行動或者不采取行動，會不會影響到目前的形勢？


最后一種方法是用精確的流程圖繪制前兩種方法。


其次是6Sigma改善方案所需的資源條件，并明確界定改進(jìn)方案的目標(biāo)、測量和測量方法。


六西格瑪改善計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)反映整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。集中于經(jīng)營業(yè)績和業(yè)績，兼顧短期與長期的目標(biāo)，同時(shí)也要兼顧公司經(jīng)營的總體狀況和需要開展的活動。與此同時(shí)，必須仔細(xì)考慮改善計(jì)劃的制約因素，在制定改善計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循哪些原則、政策和行為規(guī)范。實(shí)際上，這些條款是根據(jù)確定該問題所依據(jù)的價(jià)值體系。


實(shí)際上，只有在利用六西格瑪工具對企業(yè)特性進(jìn)行定義的時(shí)候，才能更好地運(yùn)用六西格瑪管理工具。


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