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1、提高客戶滿意度

在任何時候，顧客滿意對于一個企業來說都是極其重要的，很大程度上決定了企業的市場份額，所以也可以說決定了企業的生存和發展。為了取悅客戶，企業可能需要大量投資。但是，畢竟大多數企業都是以盈利為目的的。通常情況下，管理層的首要任務是為股東創造價值，所以這個問題困擾了很多優質學者。

傳統的方式是將大部分注意力集中在客戶身上，企業實現客戶滿意的努力和盈利的努力之間沒有聯系。6SIGMA強調從整個運營的角度出發，而不僅僅是單個產品、服務或流程的質量，同時關注客戶和企業(圖1)。

6SIGMA管理的核心特征

圖1

2.降低資源成本

降低資源成本和風險是6SIGMA管理的另一個原則。6SIGMA包含的思想是，所有的缺陷和錯誤都代表風險，但并不是所有的風險都能以缺陷的形式表現出來。6SIGMA的目的是降低風險，而不僅僅是缺陷；一方面可以降低客戶購買產品或服務的風險；另一方面，也降低了產品或服務提供商的風險。應用6SIGMA來降低風險意味著提高各方面的績效，如質量、能力、周期、庫存和其他關鍵因素。這樣客觀上降低了企業糾正缺陷和防范風險所需的成本，所以降低風險就是真正降低資源成本。

通過6SIGMA的努力，客戶和組織可以同時得到滿足。對于客戶來說，就是以最能接受的價格及時獲得最好的產品。對于機構來說，就是用最小的成本和最短的周期實現最大的利潤(圖2)。

6SIGMA管理的核心特征