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對(duì)滿(mǎn)足顧客需求極其重要的過(guò)程輸出項(xiàng)目稱(chēng)為關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)。根據(jù)客戶(hù)需求分析，確定CTQ根據(jù)效益水平確定項(xiàng)目的優(yōu)先順序。通過(guò)對(duì)SIPOC圖的分析，可以找出決策過(guò)程的輸出變量(KPOV)，如顧客滿(mǎn)意率、交貨期、合格率、缺陷數(shù)等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，采取樣本觀察這些產(chǎn)出變量的長(zhǎng)期變化，可以深入了解KPOV的變化，發(fā)現(xiàn)過(guò)程的運(yùn)行問(wèn)題，并通過(guò)后續(xù)的測(cè)量、分析和改進(jìn)，區(qū)分正常原因的波動(dòng)和特殊原因的波動(dòng)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)與客戶(hù)需求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相結(jié)合，就可以得到整個(gè)過(guò)程的正確描述。

而傳統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)并不是從過(guò)程的整體角度切入問(wèn)題，而是直接反應(yīng)產(chǎn)品性能的高低，用“救火模式”處理質(zhì)量問(wèn)題。即使采取了糾正措施，也只是分析原因，不要再犯錯(cuò)誤。因?yàn)槿狈?duì)整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)的分析。也許我們找到了這個(gè)原因，解決了問(wèn)題，但是另一個(gè)原因又出現(xiàn)了。可能會(huì)消耗很多資源，工藝改進(jìn)還是不太理想。除非對(duì)癥下藥，否則過(guò)程中還是會(huì)有問(wèn)題。

輸入、過(guò)程活動(dòng)和結(jié)果或輸出之間的關(guān)系，有時(shí)可用一個(gè)等式來(lái)描繪:

Y=f(X)

因素(X)(多變量)是f的自變量。

結(jié)果Y=（Y）(可以有多變量)是一個(gè)f的函數(shù)。

在6SIGMA中，經(jīng)常把結(jié)果或輸出變量記為(Y)，把輸入變量記為(X)，則過(guò)程活動(dòng)記為f。因此，有時(shí)可直接把KPOV以Y表示。

6SIGMA關(guān)鍵過(guò)程輸出和輸入變量

圖1 從過(guò)程中找出關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)

圖1中的“噪聲”是指原材料、操作人員、設(shè)備和測(cè)量精度等方面的差異。，這將影響KPOV的表現(xiàn)。例如:不合格品率增加，交貨延遲，天行健管理公司分析發(fā)現(xiàn)，C過(guò)程的輸出是關(guān)鍵的過(guò)程輸出變量，其不合格數(shù)據(jù)說(shuō)明它是整個(gè)加工過(guò)程的關(guān)鍵。

2.關(guān)鍵過(guò)程輸入變量

對(duì)于過(guò)程的整體輸出水平，非常重要的輸入變量也可以直接記錄為x .通過(guò)SIPOC分析，滿(mǎn)足關(guān)鍵過(guò)程輸出要求。確保過(guò)程活動(dòng)，使過(guò)程輸入變量也能滿(mǎn)足相應(yīng)的要求，或者這些相關(guān)變量通過(guò)過(guò)程活動(dòng)直接影響關(guān)鍵過(guò)程輸出。這些關(guān)鍵過(guò)程輸入變量將在測(cè)量階段進(jìn)行觀察和測(cè)量，以找出關(guān)鍵影響因素。

6SIGMA關(guān)鍵過(guò)程輸出和輸入變量