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六西格瑪管理的六個主題

六西格瑪管理主題一:真正關(guān)注客戶。

盡管全面的質(zhì)量管理也強調(diào)以客戶為中心（或關(guān)注焦點），但許多具有TQM經(jīng)驗的公司在實施6Sigma時往往會驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們對客戶的真實理解很少。

在6Sigma中，客戶關(guān)注的焦點是最重要的。例如，6Sigma項目是通過分析SIPOC（供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶）模型來確定的。因此，6Sigma的改進和設(shè)計是基于對客戶滿意度的影響。6Sigma管理比TQM更關(guān)注客戶。

六西格瑪管理主題二:以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理。

6Sigma將基于數(shù)據(jù)和事實的概念提升到一個新的、更強大的水平。雖然綜合質(zhì)量管理在改進信息系統(tǒng)和知識管理方面投入了大量關(guān)注，但許多業(yè)務(wù)決策仍然基于主觀概念和假設(shè)。6Sigma的原則是從區(qū)分哪些指標(biāo)是衡量業(yè)務(wù)績效的關(guān)鍵開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。此時，問題可以更有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久解決。

6Sigma幫助管理者回答了兩個重要問題:支持基于數(shù)據(jù)的決策和解決方案。

1.我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？

2.如何利用這些數(shù)據(jù)/信息使利益最大化？

六西格瑪管理主題三：采取的措施應(yīng)針對流程。

6Sigma將過程視為成功的關(guān)鍵載體，無論是專注于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、績效測量、效率和客戶滿意度的提高還是業(yè)務(wù)運營。6Sigma活動最顯著的突破之一是讓領(lǐng)導(dǎo)者和管理者（特別是服務(wù)部門和服務(wù)業(yè)）相信過程是向客戶傳達價值的途徑。雖然綜合質(zhì)量管理需要全過程管理，但缺乏重點。

六西格瑪管理主題四：預(yù)防性管理。

非常簡單，預(yù)防意味著在事件發(fā)生前采取行動，而不是事后做出反應(yīng)。在6Sigma管理中，預(yù)防性管理意味著養(yǎng)成經(jīng)常被忽視的商業(yè)活動的習(xí)慣：制定雄心勃勃的目標(biāo)，經(jīng)常進行評估，設(shè)定明確的優(yōu)先級，注意問題的預(yù)防而不是事后補救，詢問做事的原因，而不是盲目遵循慣例。

真正的預(yù)防性管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點，永遠不會感到無聊或過度分析。正如我們所看到的，6Sigma將全面利用工具和方法，以動態(tài)、積極和預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣。

六西格瑪管理主題五：無邊界合作。

無邊界是GE前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇成功運營的口號之一。在實施6Sigma之前，GE總裁一直致力于打破障礙，但效果并不令杰克·韋爾奇滿意。

6Sigma的實施加強了自上而下、自下而上、跨部門的團隊工作，改善了公司內(nèi)部合作和與供應(yīng)商和客戶的合作。每天都有數(shù)十億美元浪費在缺乏溝通和競爭之間，這些組織應(yīng)該有一個共同的目標(biāo)：為客戶提供價值。

六西格瑪管理主題六:力求完美；容忍失敗。

你如何在努力完美的同時容忍失敗？本質(zhì)上，這兩個方面是互補的。沒有新的想法和方法，沒有公司能接近6Sigma水平，新的想法和方法通常包括一些風(fēng)險。如果人們看到接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠不會嘗試。