服務業(yè)實施精益六西格瑪需要跨越的障礙。
當你開始在服務業(yè)實施精益六西格瑪時，一定要注意這些類似的障礙。
在發(fā)展任何持續(xù)改進方法時，我們都應該認識到并克服這些障礙，并要求領(lǐng)導者隨時提供足夠的資源來應對共同的挑戰(zhàn)。
精益六西格瑪也是如此。
精益六西格瑪過程的發(fā)展和持續(xù)性有七個典型的障礙。尤其是在服務業(yè)。
誠然，對于絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士來說，這里沒有顛覆性和全新的觀點，但我們每個人都可以從重溫這些話題中受益，以防重蹈覆轍。
服務業(yè)精益六西格瑪?shù)牡谝粋€障礙：
無力的支持，令人抱怨的管理。
精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展必須從最高層開始。我見過一些由高級領(lǐng)導領(lǐng)導的公司，也指派了合適的人員。預計節(jié)省的資金數(shù)額令人印象深刻，并有令人鼓舞的質(zhì)量改進目標。
然而，兩個月后，對項目的支持減弱了，因為口頭工作問題侵犯了高層領(lǐng)導，中層經(jīng)理不斷抱怨，直到傳到高層。因此，項目被推遲，資源被抽出來處理口常的滅火。
領(lǐng)導者必須明白，空洞的支持可以很快導致死亡。領(lǐng)導者必須履行對所有團隊成員的工作，包括黑帶大師（MBB、黑帶（BB）和綠帶（GB）。
例如，如果有人投入20%的時間，這意味著每周有一個工作口或兩個小時做項目，而不是周六或每天2}3小時。承諾100%的投資時間意味著投資項目的團隊成員每周工作_5個工作口，而不是7天或14小時。
綠帶(GB)和黑帶(BB)的候選人應該是組織中最好的員工，提名應該被視為成長的機會，而不是懲罰。
如果角色和功能沒有明確定義，那么抱怨就會繼續(xù)。在發(fā)展過程中，有幾個關(guān)鍵點需要掌握：項目或候選人的選擇、培訓或項目進度計劃以及負責項目發(fā)展的人員和團隊的資源管理矩陣圖（RACI）。
例如，一個組織的國際物流項目準備將運輸卡車的容積利用率提高20%（見圖1），但由于資源沒有明確定義，這阻礙了項目的進展。眾所周知，該領(lǐng)域的業(yè)務非常季節(jié)性，僅僅幾個月后就出現(xiàn)了障礙；在業(yè)務高峰期，當貨物分配和調(diào)動時，資源混亂。
人力資源的短缺限制了項目的進展。高級領(lǐng)導應計劃在高峰時段聘請臨時工，而不是等到去年進入DMAIC改進階段（定義、測量、分析、改進和控制），以避免延誤。
全國服務熱線：
400-777-6907
服務項目
精益生產(chǎn)咨詢
六西格瑪咨詢
天行健企業(yè)管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：www.4006801366.com
關(guān)注天行健微信
既獲取更多信息
版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
