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即使最初的六西格瑪工作側(cè)重于范圍相當(dāng)狹窄的問(wèn)題，也有必要闡明它們對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的影響。嘗試展示六西格瑪項(xiàng)目和其他活動(dòng)如何與客戶、核心流程和競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)聯(lián)。

2.定位六西格瑪作為當(dāng)前管理的改進(jìn)方法

六西格瑪方法和工具對(duì)于21世紀(jì)組織的成功具有重要意義。這些方法和工具是那些已經(jīng)了解的公司和管理者認(rèn)識(shí)到的應(yīng)對(duì)快速變化、激烈競(jìng)爭(zhēng)和要求越來(lái)越高的客戶的武器。

企業(yè)獲得六西格瑪成功的12要點(diǎn)

3.保持說(shuō)明簡(jiǎn)單明了。

新詞新技能顯然是六西格瑪專業(yè)領(lǐng)域的一部分，但六西格瑪系統(tǒng)的核心和六西格瑪公司的愿景應(yīng)該是大家都能理解并有意義的。

4.發(fā)展自己的六西格瑪路

主題、決策、重點(diǎn)、項(xiàng)目、培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)，都要根據(jù)最適合自己的情況。思考:為什么要有嚴(yán)格的規(guī)則來(lái)創(chuàng)建一個(gè)更靈活、反應(yīng)更迅速的組織？

5.關(guān)注短期結(jié)果

六西格瑪在使公司更具競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)更高、客戶更忠誠(chéng)和滿意方面的有效性需要驗(yàn)證。要制定和推廣一項(xiàng)計(jì)劃，必須在前4-6個(gè)月取得具體的成果。

6.注重長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和發(fā)展

我們不僅要積極推動(dòng)六西格瑪早日取得成效，也要認(rèn)識(shí)到這些收益必須為真正的六西格瑪效力打下基礎(chǔ):打造一個(gè)能夠快速響應(yīng)、更加關(guān)注客戶、適應(yīng)能力更強(qiáng)、更加成功的公司。

7.公布結(jié)果，承認(rèn)挫折并從中吸取教訓(xùn)。

我們應(yīng)該承認(rèn)和慶祝成功，但我們也應(yīng)該注意挑戰(zhàn)和失望。隨著您的前進(jìn)，準(zhǔn)備好不斷改進(jìn)甚至重新設(shè)計(jì)您的六西格瑪流程。

8.投入資源獲得六西格瑪回報(bào)

如果沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有支持，當(dāng)然也沒(méi)有錢，那么業(yè)務(wù)中的習(xí)慣和現(xiàn)有流程不會(huì)有太大的改變。投資可能會(huì)帶來(lái)快速回報(bào)，但首先你必須投資。

9.明智地使用六西格瑪工具

在六西格瑪系統(tǒng)中，沒(méi)有一個(gè)單一的工具或規(guī)程可以創(chuàng)造更多滿意的客戶或增加利潤(rùn)。統(tǒng)計(jì)方法可以回答問(wèn)題，但不能提供卓越的服務(wù)。想法可能有潛力，但如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)和實(shí)施，它們只是夢(mèng)想。你的六西格瑪成功將取決于正確使用所有方法來(lái)最大化結(jié)果。同時(shí)要注意使用最簡(jiǎn)單有效的工具，而不是最復(fù)雜的。

10.連接客戶、流程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新以構(gòu)建六西格瑪系統(tǒng)。

客戶、流程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新是六西格瑪方法的核心要素。當(dāng)你了解市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)，并能夠利用衡量和創(chuàng)造力來(lái)最大限度地提高客戶價(jià)值和企業(yè)績(jī)效時(shí)，你就擁有了一個(gè)強(qiáng)大的組合，可以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于劣勢(shì)。

11.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任。

除非公司、業(yè)務(wù)單元甚至部門的高層管理者將六西格瑪作為工作的一部分，否則六西格瑪行動(dòng)的真正重要性將令人懷疑，其背后的動(dòng)力也會(huì)被削弱。

12.讓學(xué)習(xí)成為一種持續(xù)的活動(dòng)。

再怎么緊張，幾個(gè)月的訓(xùn)練也支撐不了六西格瑪需要的所有新知識(shí)和技能。久而久之，你應(yīng)該尋求六西格瑪野戰(zhàn)訓(xùn)練之外的其他方法和思路。