在推廣六西格瑪時,企業(yè)必須把六西格瑪作為一種管理哲學,才能真正取得巨大的成就。在這種哲學中,有六個重要的主題,每個主題背后都有許多工具和方法來支持:


六西格瑪管理的原則是什么?


1.真誠關愛客戶。


六西格瑪把客戶放在首位。例如,在衡量部門或員工的績效時,我們必須從客戶的角度思考。首先了解客戶的需求,然后根據(jù)這些需求設定企業(yè)目標和績效。


2.根據(jù)數(shù)據(jù)和事實進行管理。


近年來,盡管知識管理越來越受到重視,但大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設做出決定。六西格瑪?shù)牡谝粭l規(guī)則是澄清應該做什么測量來評估績效,然后使用數(shù)據(jù)和分析來了解公司業(yè)績與目標之間的差距。


3.注重流程。


無論是設計產(chǎn)品還是提高客戶滿意度,六西格瑪都將過程視為成功的交通工具,是提供客戶價值和競爭優(yōu)勢的一種方式。


4.主動管理。


企業(yè)必須經(jīng)常主動做普通公司經(jīng)常忽視的事情,如設定崇高的目標,并不斷審查;設定明確的優(yōu)先事項;強調(diào)預防而不是消防;經(jīng)常質(zhì)疑為什么要這樣做,而不是說我們都這樣做了。


5.合作無界限。


改善公司內(nèi)部部門之間的關系。公司與供應商之間的合作關系。公司與客戶之間的合作關系可以為企業(yè)帶來巨大的商機。六西格瑪強調(diào)無限合作,讓員工了解如何配合組織的總體方向,衡量各部門活動在企業(yè)過程中的相關性。


6.追求完美,但同時容忍失敗。


在六西格瑪企業(yè)中,員工不斷追求提供更好服務、降低成本的方法。企業(yè)繼續(xù)追求更完美,但也可以接受或處理偶爾的挫折,從錯誤中學習。


以上內(nèi)容是六西格瑪管理的原則,希望以上內(nèi)容能對您有所幫助。


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