六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要跨職能工作。為了保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的有效開展和項(xiàng)目的順利進(jìn)行，有必要對(duì)項(xiàng)目的利益相關(guān)者進(jìn)行識(shí)別和分析。項(xiàng)目的利益相關(guān)者是與項(xiàng)目密切相關(guān)的部門或人員，通常包括:
模式受項(xiàng)目結(jié)果影響的部門或人員；
模式影響項(xiàng)目結(jié)果的部門或人員；
模式有決定權(quán)的人；
模式提供資源的部門或人員；
模式流程的相關(guān)專家；
模式為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)/信息的部門或個(gè)人。
為了確保六西格瑪項(xiàng)目的順利進(jìn)行，并確定上述利益相關(guān)者，管理者對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的正確理解并提供有效的支持是非常重要的。
瑞斯和斯特朗(Rath & Strong)以及貝克哈德和哈里斯(Beckhard & Harris)都提出了識(shí)別項(xiàng)目利益相關(guān)者和制定項(xiàng)目溝通和影響策略的方法。表格中顯示的是項(xiàng)目利益相關(guān)者分析的一個(gè)例子。
項(xiàng)目利益相關(guān)方分析表
在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定項(xiàng)目利益相關(guān)者的溝通和影響策略，以減少或消除阻力，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)所有項(xiàng)目利益相關(guān)者承諾水平的預(yù)期水平。比如上表，銷售部門是反對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的，這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施需要銷售部門的承諾，至少要從“反對(duì)”轉(zhuǎn)為“遵從”。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要制定相關(guān)的溝通和影響策略，消除來自銷售部門的阻力，使其態(tài)度發(fā)生相應(yīng)的變化，達(dá)到預(yù)期的承諾水平。同樣，項(xiàng)目組也要完成對(duì)其他利益相關(guān)方的分析，并制定相應(yīng)的策略。
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