第二件容易被誤解的事情是，大多數(shù)公司認(rèn)為提高質(zhì)量需要資金，所以他們必須在客戶和財(cái)務(wù)人員之間進(jìn)行權(quán)衡。他們問自己，我們能在為客戶提供良好質(zhì)量的同時(shí)賺錢嗎？但一些六西格瑪公司已經(jīng)解決了這個(gè)問題。這些公司已經(jīng)明白，質(zhì)量最好節(jié)省資金，因?yàn)槔速M(fèi)少，維護(hù)費(fèi)用少，退款少，從而達(dá)到增加公司利潤(rùn)的目的。
高級(jí)經(jīng)理幾乎總是更喜歡財(cái)務(wù)部門，關(guān)注結(jié)果，而六西格瑪首次將財(cái)務(wù)部門和質(zhì)量部門放在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這兩個(gè)部門一起工作，不再相互抵制。現(xiàn)在他們看到質(zhì)量有助于盈利，所以他們相信六西格瑪。
為了吸引顧客，我們花了很多錢，但在我們得到顧客后，很少有顧客能真正留住他們。人們往往只為那些從未光顧過自己商店的顧客做出巨大的努力，但他們不再關(guān)注那些已經(jīng)成為自己顧客的人！我們得到了他的信任，他已經(jīng)上鉤了！事實(shí)上，我們所要做的就是我們?cè)趶V告中宣傳，以驚喜的價(jià)格提供美妙的產(chǎn)品和非常周到的服務(wù)。留住客戶，然后贏得他的朋友，你不需要做那么多廣告。
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