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六西格瑪也稱6sigma和Six Sigma。六西格瑪是一種管理策略，主要傾向于品質(zhì)管理，由摩托羅拉1986年提出。這種策略強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果，通過(guò)這些來(lái)減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理就是如果檢測(cè)到項(xiàng)目中有多少缺陷，就可以找出如何系統(tǒng)地減少缺陷，使項(xiàng)目盡量完美的方法。一個(gè)企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，那么它的出錯(cuò)率不能超過(guò)百萬(wàn)分之3.4。

西格瑪是指希臘字母“σ”，它在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上是描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量，被稱為標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，通常將σ、平均值、公差合并使用，表示質(zhì)量的控制水平。西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比例關(guān)系，與缺陷率成反比例關(guān)系。也就是說(shuō)，西格瑪水平越低，表明質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足顧客需求的水平也就越低；反之，西格瑪水平越高，表明質(zhì)量控制水平也就越高，產(chǎn)品的缺陷率也就越低，企業(yè)滿足顧客需求的水平也就越高。

六西格瑪管理是快速、有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)、科學(xué)的管理模式，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展取得成功的管理戰(zhàn)略。六西格瑪管理的核心是使缺陷率降低、成本降低、周期降低、市場(chǎng)占有率增加、顧客回頭率提高、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快、企業(yè)文化改變，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化，顧客滿意度提高，企業(yè)知名度擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，六西格瑪它就是一個(gè)降低成本、提高生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的管理方法。