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六西格瑪過(guò)程設(shè)計(jì)要素

1.明確的目的、目標(biāo)或愿景

這些有助于團(tuán)隊(duì)理解新流程的方向。它們就像燈塔一樣，就像遠(yuǎn)處機(jī)場(chǎng)的白色和綠色信號(hào)燈。

2.定義清晰的流程范圍。

任何重大的六西格瑪流程/項(xiàng)目范圍變更都應(yīng)由發(fā)起人或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審查。

3.愿意改變規(guī)則

不幸的是，對(duì)新過(guò)程的抵制往往是那些關(guān)于事物是什么或應(yīng)該是什么的潛意識(shí)假設(shè)或信念。這就需要六西格瑪 team和將在新流程中工作的同事一起努力克服一些舊的假設(shè)。

4.創(chuàng)造性思維

想象和尋找實(shí)現(xiàn)新績(jī)效水平的方法的能力起著重要的作用。“創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)”組織的最佳實(shí)踐也很重要。

5.技術(shù)/實(shí)施知識(shí)

當(dāng)創(chuàng)意成為工作的重心，就需要更高層次的知識(shí)來(lái)評(píng)估其實(shí)用性和將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。

6.評(píng)估或操作標(biāo)準(zhǔn)

如果說(shuō)重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)類(lèi)似于機(jī)場(chǎng)信標(biāo)，那么新流程的評(píng)價(jià)和操作準(zhǔn)則就是機(jī)場(chǎng)跑道上的燈光，引導(dǎo)飛機(jī)駛向正確的跑道，“平穩(wěn)著陸”。提前確定這些標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上有助于人們表現(xiàn)出更大的創(chuàng)造力，因?yàn)樗鼈儾粌H給工作以指導(dǎo)，而且保證了評(píng)價(jià)創(chuàng)造力的正確方式。

7.時(shí)間

引用一位著名學(xué)者的話:“時(shí)間比理智更能改變一切。”有時(shí)間思考和輕松對(duì)待新方法，以激發(fā)創(chuàng)造力，促進(jìn)“對(duì)新事物的接受”，這一點(diǎn)非常重要。

8.信任

“信任”是六西格瑪過(guò)程設(shè)計(jì)獲得成功的一個(gè)關(guān)鍵性原則和組成要素。例如，許多非增值過(guò)程活動(dòng)是基于人會(huì)犯錯(cuò)誤的可能性，原因很簡(jiǎn)單，我們不能相信人不會(huì)犯錯(cuò)誤。然而，流程順利運(yùn)行的一個(gè)基本前提是，如果人們了解他們的需求，并擁有適當(dāng)?shù)闹С趾图寄埽麄兙蜁?huì)做得很好。