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一、如何確定項(xiàng)目的大方向，從以下幾個(gè)方面考慮:

1.根據(jù)卓越績效評估中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目的方向；

2.根據(jù)公司或部門平衡計(jì)分卡中的薄弱點(diǎn)，確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向；

3.通過競賽對比、水平對比，找出突出差距；

4.根據(jù)內(nèi)外部客戶聲音(客戶密切關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望)的分析，確定主要的改進(jìn)方向。

二、在六西格瑪項(xiàng)目中引入八個(gè)點(diǎn)，會(huì)增加成功的把握。

1.戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)；

2.目標(biāo)開發(fā)的問題；

3.客戶關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)；

4.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)；

5.部門之間的矛盾；

6.長期困擾企業(yè)的困難，

7.財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn)；

8.與競爭對手相比的弱點(diǎn)。

三、六西格瑪選項(xiàng)中的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是：

平衡計(jì)分卡中四個(gè)維度的每一個(gè)都可以作為項(xiàng)目選擇的大方向，保證六西格瑪項(xiàng)目與組織的當(dāng)前目標(biāo)和未來發(fā)展相一致。需要注意的是，在確定項(xiàng)目的具體指標(biāo)時(shí)要考慮四個(gè)維度的平衡，避免一個(gè)指標(biāo)的提高可能導(dǎo)致另一個(gè)指標(biāo)的不利。下圖是一個(gè)企業(yè)的平衡計(jì)分卡指標(biāo)。

實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目要確定項(xiàng)目的大方向

平衡計(jì)分卡中四個(gè)維度中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方向，以保證企業(yè)的平衡發(fā)展。項(xiàng)目的大方向一般表現(xiàn)為公司層面的指標(biāo)，比如客戶滿意度低，生產(chǎn)效率低。為了進(jìn)一步明確問題，應(yīng)對影響企業(yè)目標(biāo)大方向的方面進(jìn)行分解。