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六西格瑪黑帶管理之十項(xiàng)最重要的黑帶品質(zhì)分析

作為久負(fù)盛名的六西格瑪專(zhuān)家和六西格瑪電子期刊的長(zhǎng)期撰稿人，查爾斯.韋克瑟提出了10個(gè)最重要的黑帶品質(zhì)。在列舉這些品質(zhì)時(shí)，查爾斯.韋克瑟選擇了符號(hào)列表而不是數(shù)字，因?yàn)閿?shù)字往往暗示著前面的列表項(xiàng)可能比后面的更重要。在這種情況下，他覺(jué)得這10個(gè)品質(zhì)都是必不可少的:

客戶(hù)利益代言

黑帶應(yīng)該愿意傳達(dá)這樣的理解:顧客永遠(yuǎn)是過(guò)程的接受者，顧客(無(wú)論是內(nèi)部的還是外部的)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判者。

熱情

在六西格瑪，不歡迎冷的人。黑帶必須有上進(jìn)心、主動(dòng)性和積極的個(gè)性。有時(shí)候，他們應(yīng)該是啦啦隊(duì)員。他們應(yīng)該激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)取得豐碩的成果。熱情也會(huì)給他們毅力，即使項(xiàng)目的進(jìn)展變得非常困難。

變革領(lǐng)導(dǎo)

改變組織方式和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式，可能會(huì)讓員工感到不安；變革推動(dòng)者和變革領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)現(xiàn)積極的變革，同時(shí)贏得人們對(duì)變革的支持。

溝通

黑帶需要成為有效的溝通者，這對(duì)于他們作為培訓(xùn)師、教練和導(dǎo)師的角色非常重要。黑帶應(yīng)該能夠向所有聽(tīng)眾(從車(chē)間員工到高層管理人員)清晰地傳達(dá)信息，了解聽(tīng)眾成員的不同需求，并針對(duì)他們所關(guān)注的問(wèn)題傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅲ@是有效傳播者的標(biāo)志。

商業(yè)才智

黑帶是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，而不是過(guò)去的質(zhì)量經(jīng)理。因此，他們應(yīng)該具備業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠表明項(xiàng)目與預(yù)期結(jié)果之間的關(guān)系。為什么一個(gè)項(xiàng)目可以讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)務(wù)上變得更強(qiáng)？

項(xiàng)目管理

六西格瑪要一次完成一個(gè)項(xiàng)目，我們不應(yīng)該忽視黑帶必須從范圍、要求、資源、時(shí)限和變化的角度來(lái)管理項(xiàng)目。項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)必不可少。

技術(shù)能力

黑帶候選人不一定是工程或統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，但在某些情況下，如果其他重要的品質(zhì)也具備，這是有利的。在任何情況下，黑帶都需要收集和分析數(shù)據(jù)，以確定改進(jìn)策略。沒(méi)有一定的技術(shù)能力(計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)和分析能力)，黑帶會(huì)在這方面遭受挫折。

團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者

黑帶要有領(lǐng)導(dǎo)能力，要能配合團(tuán)隊(duì)，融入團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。為了有效地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，黑帶必須討人喜歡，善于與人相處，具有卓越的影響力并能激勵(lì)他人。

結(jié)果導(dǎo)向

黑帶需要意識(shí)到并為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的時(shí)事成果。他們必須努力工作，迅速展示成功。

樂(lè)趣

如果黑帶對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，他們應(yīng)該享受工作。在體驗(yàn)了工作的樂(lè)趣之后，你可以鼓勵(lì)其他人像你一樣去做。

管理者應(yīng)該將這些品質(zhì)視為他們自己實(shí)施工作成功的關(guān)鍵。本質(zhì)上，你不僅是你團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者，還是一個(gè)黑帶。這聽(tīng)起來(lái)可能令人望而生畏，但當(dāng)你仔細(xì)思考上述品質(zhì)以及一個(gè)強(qiáng)有力的倡導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些品質(zhì)是成為一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖所必需的。在你的管理崗位上，你應(yīng)該努力成為一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)施六西格瑪?shù)母拍詈头椒ㄖ皇菫槟銓⑷绾喂芾碜约旱慕M織制定一個(gè)策略，這樣你就可以將六西格瑪本身作為一個(gè)工具，在自己的組織中實(shí)現(xiàn)并確保業(yè)務(wù)卓越。