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一旦您和您的直接下屬或團(tuán)隊(duì)分析了為“現(xiàn)在進(jìn)行”過(guò)程收集的數(shù)據(jù)，并確定了如何最好地改進(jìn)過(guò)程，那么保持過(guò)程控制的關(guān)鍵是建立過(guò)程控制計(jì)劃。根據(jù)具體情況，這可能簡(jiǎn)單，也可能復(fù)雜。當(dāng)試圖將過(guò)程控制在你的職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，操作圖可能是最簡(jiǎn)單的工具，過(guò)程控制計(jì)劃可以正式寫入文件，也可以是你和下屬之間的默契:他們會(huì)保留一個(gè)操作圖，定期給你提供數(shù)據(jù)。您可以請(qǐng)求包含實(shí)時(shí)分析或狀態(tài)的報(bào)告。由你決定。關(guān)鍵是用數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控改進(jìn)的過(guò)程。此計(jì)劃可能要求您設(shè)置和分發(fā)指標(biāo)儀表板或記分卡。我更喜歡稱它們?yōu)椤皟x表板”，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一個(gè)更積極的術(shù)語(yǔ)。任何組織，無(wú)論其職責(zé)范圍如何，都可以為其關(guān)鍵交付成果建立度量標(biāo)準(zhǔn)。

2.使用測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)儀表板

指標(biāo)儀表板只是一個(gè)模板，用于將這些指標(biāo)傳達(dá)給適當(dāng)?shù)氖鼙姡瑹o(wú)論誰(shuí)是六西格瑪 you作為自我授權(quán)經(jīng)理的倡導(dǎo)者。或者您的高級(jí)管理層、客戶或其他利益相關(guān)者。儀表板可以顯示確保流程按預(yù)期運(yùn)行所需的關(guān)鍵指標(biāo)(數(shù)據(jù))。所提供的數(shù)據(jù)應(yīng)該使你能夠做出工藝決策。就儀表臺(tái)的使用而言，最重要的因素是確保所提供的數(shù)據(jù)正是所需要的。也就是儀表板有效嗎？

您的職責(zé)范圍將決定您的測(cè)量?jī)x表板應(yīng)該有多復(fù)雜。如下例所示，儀表板通常是一個(gè)單頁(yè)表格，其中列出了跟蹤的指標(biāo)、每次的指標(biāo)數(shù)據(jù)和目標(biāo)指標(biāo)。那些被認(rèn)為危險(xiǎn)或不可接受的措施可以被突出顯示。

過(guò)程控制計(jì)劃中只應(yīng)包括測(cè)量板的分發(fā)清單。此外，您還可以包括處理低于允許水平的度量的過(guò)程。在某些情況下，您可能需要定義一個(gè)升級(jí)過(guò)程，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制內(nèi)解決問(wèn)題。這不是“干模”方法；你必須以一種符合邏輯和實(shí)際的方式將它應(yīng)用到你的具體業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)中。這是你的任務(wù)！

管理人員應(yīng)評(píng)估自己的業(yè)務(wù)狀況，以確定事實(shí)的重要性，這決定了業(yè)務(wù)的發(fā)展、供應(yīng)商、客戶或上級(jí)管理人員的支持或流程的改進(jìn)。

當(dāng)專注于自己的職責(zé)時(shí)，最基本的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃應(yīng)該專注于確定和測(cè)量關(guān)鍵可交付成果的質(zhì)量和控制合規(guī)性，這些可交付成果通常是內(nèi)部可交付成果。

根據(jù)您自己的業(yè)務(wù)，您應(yīng)該重點(diǎn)使用DMAIC循環(huán)和其他增值指標(biāo)來(lái)了解流程并推動(dòng)決策。