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從哪里開始:目標(biāo)、實(shí)施范圍和時(shí)間框架

“我們應(yīng)該如何開始推動(dòng)公司走向六西格瑪？”面對(duì)六西格瑪這個(gè)難題，我們傾向于依賴以下兩個(gè)答案中的任何一個(gè):“看情況”和“只有天知道”。

對(duì)于上面提到的第二個(gè)答案，我們無法進(jìn)一步證明，只能盡量讓“看情況”這個(gè)答案更準(zhǔn)確。幸運(yùn)的是，如何量身定制公司自己的方法顯然取決于三個(gè)主要因素:目標(biāo)、實(shí)施范圍和時(shí)間框架。這三個(gè)要素是相互關(guān)聯(lián)的，但逐一研究每一個(gè)，都可以為公司六西格瑪初創(chuàng)的決策提供指導(dǎo)。當(dāng)我們仔細(xì)討論這些因素的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家就會(huì)意識(shí)到，關(guān)于六西格瑪?shù)臏y評(píng)信息對(duì)公司做出自己的選擇有很大的幫助。

1.闡明目標(biāo)。

我們希望公司的努力達(dá)到什么樣的成就？

所有的公司都希望從六西格瑪中得到結(jié)果，但是需要(或可能)的結(jié)果或改變的類型可能會(huì)有顯著的不同。例如，六西格瑪可能是一種有吸引力的方法，可以解決產(chǎn)品故障或客戶服務(wù)差距等沒完沒了的問題。然后，公司的業(yè)務(wù)可能在增長，在賺錢，但是公司也意識(shí)到業(yè)務(wù)的成功是在培養(yǎng)一種消極的管理文化，這種文化會(huì)威脅到公司未來的業(yè)務(wù)增長。每種不同的情況都會(huì)導(dǎo)致不同類型的六西格瑪活動(dòng)。

2.評(píng)估實(shí)施范圍

在六西格瑪活動(dòng)開始時(shí)，公司的哪些部門可以或應(yīng)該參與？

每個(gè)人在組織中的位置都會(huì)影響活動(dòng)范圍。舉個(gè)例子，如果你主管信息技術(shù)部門，你可能有權(quán)利和資源在公司IT領(lǐng)域發(fā)起六西格瑪變革，但顯然你無法在全公司范圍內(nèi)推動(dòng)其實(shí)施。即便如此，也有可能試圖影響組織領(lǐng)導(dǎo)在全公司范圍內(nèi)開展六西格瑪活動(dòng)。

在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中，經(jīng)常會(huì)遇到類似的問題:對(duì)企業(yè)本身的現(xiàn)狀評(píng)估不足，對(duì)六西格瑪了解不多，也沒有人負(fù)責(zé)具體的實(shí)施。在實(shí)施六西格瑪之前，我們首先要注意調(diào)查和評(píng)估我們企業(yè)的具體情況。只有滿足一定條件的企業(yè)才能成功實(shí)施六西格瑪策略。其次，在選擇六西格瑪黑帶項(xiàng)目的參與者時(shí)，所有人員都要在同一時(shí)間、同一時(shí)間參與項(xiàng)目。