一、橫向比較的主要適用范圍
1.公司戰(zhàn)略
水平對(duì)比在六西格瑪管理中起著戰(zhàn)略作用。橫向比較的結(jié)果有助于公司的戰(zhàn)略投資、市場(chǎng)運(yùn)作、質(zhì)量管理和技術(shù)戰(zhàn)略制定。通過(guò)橫向比較，可以指導(dǎo)公司進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，制定和調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。橫向比較可應(yīng)用于大、中或部門(mén)項(xiàng)目，范圍較廣。
2.客戶(hù)需求
滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵需求非常重要。選擇哪個(gè)方面進(jìn)行水平比較，取決于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素(即企業(yè)成功的主要決定因素)。對(duì)關(guān)鍵成功因素的理解是:客戶(hù)為什么選擇我們的產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁葱湃挝覀儯恐饕蚴俏覀冊(cè)谒懈?jìng)爭(zhēng)者中是最好的，或者說(shuō)我們應(yīng)該努力做到這一點(diǎn)。所以客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)需求也是等級(jí)對(duì)比的重點(diǎn)。
二、橫向比較的一般模式和步驟
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