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當今世界，經濟正處于產業結構向技術、知識和服務密集型發展的調整期，質量已成為推動經濟和社會發展的重要力量。構建和實施以質取勝戰略是企業適應世界經濟發展趨勢的必然選擇。六西格瑪管理學的研究和實施是促進管理質量和管理水平提高的有效途徑，有利于促進以質量和效益為基礎的經濟和社會發展。

2.六西格瑪質量，提高了對質量的全面理解

國內外發展經驗表明，企業只有提高管理質量和產品/服務質量水平，才能在全國統一市場乃至全球市場獲得足夠的發展空間；國家只有走以質取勝的道路，才能推動經濟“又好又快”發展，質量是關系經濟社會發展的重大戰略問題。歷史表明，提高產品質量在我國制造業的發展中發揮了關鍵作用。提高質量會對發展經濟起到推動作用。隨著形勢的發展和時代的變化，需要學習和吸收國際先進的管理理念，把先進的質量管理理念和方法運用到企業的實踐和提高經濟發展的重點任務中去。高質量的產品/服務和高水平的管理質量是我們經濟發展的核心。六西格瑪管理是以顧客為中心，以質量和經濟為原則，以數據為基礎，以追求近乎完美為目標的管理理念。是以質取勝的重要途徑。它能使企業在運營能力方面達到最佳狀態。

3.六西格瑪質量

按照朱蘭博士的說法，質量有兩層含義。

①質量特性必須滿足顧客和相關方的要求；

②質量形成過程和結果避免缺陷。

以旅游產品為例。一是旅游企業旅游產品的服務質量特征，如行程、費用、交通、景點等特征(包括顯性、隱性和強制性)符合顧客(游客)、旅行社從業人員、相關合作方及相關法律法規的要求；其次，旅游企業提供旅游服務的過程和結果不得存在缺陷。簡單理解，質量好=顧客和利益相關者滿意的質量特性+滿意缺陷的過程和結果。

質量特性應當滿足顧客和相關方的要求，但往往我們對“顧客和相關方的要求”的理解不是很準確。在很多情況下，我們所表達的“顧客和利益相關者的要求”往往會在產品或服務的形成過程和最終結果中產生偏差。因此，真正理解顧客和利益相關者的要求并在企業內部正確傳遞，將顧客和利益相關者的要求轉化為產品或服務標準和過程管理要素，最終提供顧客和利益相關者滿意的產品或服務，是質量管理的重點，也是六西格瑪的重點。即使質量特性滿足了客戶的需求，我們也常常在企業內部正確傳遞，將客戶的需求轉化為產品或服務標準并在管理過程要素的過程中產生偏差和不穩定性，以及提供的產品或服務也影響質量，這是質量管理的另一個重點，也是六西格瑪的重點。所以我們對六西格瑪的理解是基于兩個方面:

①質量特性必須滿足顧客要求，達到或超過顧客期望，使顧客滿意或忠誠；

②質量形成的過程和結果避免錯誤(缺陷)，錯誤水平達到一百萬次機會，缺陷數為3.4。