①對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重要影響;


②相關(guān)成本很高,無(wú)論是人工成本還是原材料成本。一般來(lái)說(shuō),流程周期越長(zhǎng),成本越高。


③這個(gè)過(guò)程對(duì)客戶很重要;


④工藝應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力或存在的缺陷可以改進(jìn)。


1、對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重要影響


所有的六西格瑪改進(jìn)都要有目標(biāo),如果六西格瑪改進(jìn)目標(biāo)能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤,那么根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定六西格瑪改進(jìn)目標(biāo)將更有利于推進(jìn)六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)。


事實(shí)上,所有企業(yè)都會(huì)制定年度戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃,一般涉及年收入增長(zhǎng)、成本降低、客戶滿意度和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主動(dòng)性、員工發(fā)展、與價(jià)值鏈上其他企業(yè)的聯(lián)盟或合作等。有些企業(yè),比如通用電氣,已經(jīng)把六西格瑪管理寫(xiě)進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。


戰(zhàn)略目標(biāo)通常由幾個(gè)高級(jí)管理人員制定。而根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)或關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題一般由中層管理者來(lái)完成。實(shí)施過(guò)程改進(jìn)建議的是一線員工,他們具體實(shí)施改進(jìn)措施。


2.相關(guān)成本非常高


高成本流程很好六西格瑪轉(zhuǎn)換對(duì)象。原理很簡(jiǎn)單。如果50,000美元流程的成本降低30%,那么公司可以節(jié)省15,000美元。如果在成本為20萬(wàn)美元的過(guò)程中降低30%的成本,節(jié)省的成本只有6萬(wàn)美元。對(duì)于大多數(shù)六西格瑪管理方案來(lái)說(shuō),節(jié)省15000美元的方案和節(jié)省60000美元的方案所需的時(shí)間和工作量幾乎是一樣的。不幸的是,很少有公司真正知道他們流程的實(shí)際成本。在大多數(shù)企業(yè)中,傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)制度只提供部門的總數(shù)據(jù),而不知道具體部門的情況。


目前,確認(rèn)該過(guò)程真實(shí)成本的唯一方法是采用企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度。顧名思義,營(yíng)業(yè)成本法是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)來(lái)確定成本的。由于整個(gè)過(guò)程是由具體的行動(dòng)來(lái)完成的,所有的單個(gè)行動(dòng)可以單獨(dú)計(jì)算,然后將總的勞動(dòng)力、原材料、支持成本和周期時(shí)間相加。但是,大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有采用業(yè)務(wù)成本核算制度,許多企業(yè)采用了一些不太準(zhǔn)確的方法。


①簡(jiǎn)單地檢查企業(yè)中的人員編制


如果有一種工作占了40%的勞動(dòng)力,那么這種工作可能是一個(gè)很好的改善對(duì)象。在大多數(shù)企業(yè)中,人力成本,包括相關(guān)的福利,是可支配費(fèi)用中最大的部分或最大部分的一個(gè)方面。六西格瑪改善通常可以縮短周期時(shí)間,更短的流程周期會(huì)直接轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)力的節(jié)約。


這種方法的一個(gè)擴(kuò)展是計(jì)算每個(gè)人在特定計(jì)劃或賬戶上花費(fèi)的每一分錢。這樣就可以把企業(yè)中每個(gè)人的相關(guān)勞動(dòng)和費(fèi)用匯總起來(lái),直接分?jǐn)偟狡髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中。


②審核原材料成本。


消耗大量原材料的流程通常是六西格瑪管理良好的改進(jìn)目標(biāo)。流程改進(jìn)通常可以減少浪費(fèi)和廢料。這也可以通過(guò)改善庫(kù)存控制和流通,降低損耗率,降低采購(gòu)成本,降低舊庫(kù)存的廢品率等來(lái)實(shí)現(xiàn)。


③回顧定制產(chǎn)品或服務(wù)的流程。


隨著時(shí)間的推移,提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程通??梢蕴岣咝袆?dòng)的效率。然而,提供滿足特定客戶需求的定制產(chǎn)品的過(guò)程具有更大的可變性和適應(yīng)性。通常,這些過(guò)程每次都必須“重做”,導(dǎo)致勞動(dòng)力、原材料或其他成本的低效使用?!叭后w定制”的概念為這種情況提供了不完整的解決方案。群體定制需要一個(gè)核心的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,在向客戶提供定制或獨(dú)特的產(chǎn)品時(shí),可以添加一些特定的模塊化組件。一般來(lái)說(shuō),具有戰(zhàn)略重要性和高成本的流程對(duì)客戶也非常重要。


在選擇流程時(shí),不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素,還要考慮外部因素,即客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。


3.對(duì)客戶的重要性


對(duì)客戶很重要的流程也是需要改進(jìn)的。作為一個(gè)組織,需要關(guān)注顧客滿意和不滿意的影響因素,傾聽(tīng)顧客的聲音,向顧客學(xué)習(xí),同時(shí)運(yùn)用到公司的六西格瑪管理中。換句話說(shuō),一個(gè)組織需要把精力集中在對(duì)顧客滿意和不滿意有影響的因素上,而不僅僅是成本和時(shí)間段。


為了找出客戶認(rèn)為什么是重要的,我們可以使用一些方法來(lái)研究他們的觀點(diǎn)和期望。一般來(lái)說(shuō),這些方法可以分為兩種類型:定量研究和價(jià)值模型,用于確認(rèn)這些方案的相對(duì)重要性,在選擇要改進(jìn)的領(lǐng)域時(shí)非常有用。一旦結(jié)合實(shí)際業(yè)績(jī)用來(lái)指出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),這些模型將具有很大的實(shí)用價(jià)值。如果我們能夠分析公司的競(jìng)爭(zhēng)情況,這些程序的重要性和性能可以進(jìn)一步提高。


4.競(jìng)爭(zhēng)狀況


建立競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的目的是確認(rèn)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這需要將其性能與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。運(yùn)用這種方法,可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,改善公司的整體狀況。當(dāng)然,我們也可以從自己的客戶身上,尤其是那些同樣購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同產(chǎn)品和服務(wù)的客戶身上,了解公司的競(jìng)爭(zhēng)情況。因?yàn)樵谶x擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品時(shí),客戶往往會(huì)不斷地進(jìn)行比較。然而,當(dāng)公司詢問(wèn)客戶時(shí),客戶往往會(huì)給被調(diào)查公司比實(shí)際印象更好的答案。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些偏差。


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