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①對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重要影響；
②相關(guān)成本很高，無(wú)論是人工成本還是原材料成本。一般來(lái)說(shuō)，流程周期越長(zhǎng)，成本越高。
③這個(gè)過(guò)程對(duì)客戶很重要；
④工藝應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力或存在的缺陷可以改進(jìn)。
所有的六西格瑪改進(jìn)都要有目標(biāo)，如果六西格瑪改進(jìn)目標(biāo)能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，那么根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定六西格瑪改進(jìn)目標(biāo)將更有利于推進(jìn)六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)。
事實(shí)上，所有企業(yè)都會(huì)制定年度戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，一般涉及年收入增長(zhǎng)、成本降低、客戶滿意度和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主動(dòng)性、員工發(fā)展、與價(jià)值鏈上其他企業(yè)的聯(lián)盟或合作等。有些企業(yè)，比如通用電氣，已經(jīng)把六西格瑪管理寫(xiě)進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)。
戰(zhàn)略目標(biāo)通常由幾個(gè)高級(jí)管理人員制定。而根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)或關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題一般由中層管理者來(lái)完成。實(shí)施過(guò)程改進(jìn)建議的是一線員工，他們具體實(shí)施改進(jìn)措施。
高成本流程很好六西格瑪轉(zhuǎn)換對(duì)象。原理很簡(jiǎn)單。如果50，000美元流程的成本降低30%，那么公司可以節(jié)省15，000美元。如果在成本為20萬(wàn)美元的過(guò)程中降低30%的成本，節(jié)省的成本只有6萬(wàn)美元。對(duì)于大多數(shù)六西格瑪管理方案來(lái)說(shuō)，節(jié)省15000美元的方案和節(jié)省60000美元的方案所需的時(shí)間和工作量幾乎是一樣的。不幸的是，很少有公司真正知道他們流程的實(shí)際成本。在大多數(shù)企業(yè)中，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)制度只提供部門的總數(shù)據(jù)，而不知道具體部門的情況。
目前，確認(rèn)該過(guò)程真實(shí)成本的唯一方法是采用企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度。顧名思義，營(yíng)業(yè)成本法是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)來(lái)確定成本的。由于整個(gè)過(guò)程是由具體的行動(dòng)來(lái)完成的，所有的單個(gè)行動(dòng)可以單獨(dú)計(jì)算，然后將總的勞動(dòng)力、原材料、支持成本和周期時(shí)間相加。但是，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有采用業(yè)務(wù)成本核算制度，許多企業(yè)采用了一些不太準(zhǔn)確的方法。
①簡(jiǎn)單地檢查企業(yè)中的人員編制
如果有一種工作占了40%的勞動(dòng)力，那么這種工作可能是一個(gè)很好的改善對(duì)象。在大多數(shù)企業(yè)中，人力成本，包括相關(guān)的福利，是可支配費(fèi)用中最大的部分或最大部分的一個(gè)方面。六西格瑪改善通常可以縮短周期時(shí)間，更短的流程周期會(huì)直接轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)力的節(jié)約。
這種方法的一個(gè)擴(kuò)展是計(jì)算每個(gè)人在特定計(jì)劃或賬戶上花費(fèi)的每一分錢。這樣就可以把企業(yè)中每個(gè)人的相關(guān)勞動(dòng)和費(fèi)用匯總起來(lái)，直接分?jǐn)偟狡髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中。
②審核原材料成本。
消耗大量原材料的流程通常是六西格瑪管理良好的改進(jìn)目標(biāo)。流程改進(jìn)通常可以減少浪費(fèi)和廢料。這也可以通過(guò)改善庫(kù)存控制和流通，降低損耗率，降低采購(gòu)成本，降低舊庫(kù)存的廢品率等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
③回顧定制產(chǎn)品或服務(wù)的流程。
隨著時(shí)間的推移，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程通?？梢蕴岣咝袆?dòng)的效率。然而，提供滿足特定客戶需求的定制產(chǎn)品的過(guò)程具有更大的可變性和適應(yīng)性。通常，這些過(guò)程每次都必須“重做”，導(dǎo)致勞動(dòng)力、原材料或其他成本的低效使用?！叭后w定制”的概念為這種情況提供了不完整的解決方案。群體定制需要一個(gè)核心的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，在向客戶提供定制或獨(dú)特的產(chǎn)品時(shí)，可以添加一些特定的模塊化組件。一般來(lái)說(shuō)，具有戰(zhàn)略重要性和高成本的流程對(duì)客戶也非常重要。
在選擇流程時(shí)，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素，還要考慮外部因素，即客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
對(duì)客戶很重要的流程也是需要改進(jìn)的。作為一個(gè)組織，需要關(guān)注顧客滿意和不滿意的影響因素，傾聽(tīng)顧客的聲音，向顧客學(xué)習(xí)，同時(shí)運(yùn)用到公司的六西格瑪管理中。換句話說(shuō)，一個(gè)組織需要把精力集中在對(duì)顧客滿意和不滿意有影響的因素上，而不僅僅是成本和時(shí)間段。
為了找出客戶認(rèn)為什么是重要的，我們可以使用一些方法來(lái)研究他們的觀點(diǎn)和期望。一般來(lái)說(shuō)，這些方法可以分為兩種類型:定量研究和價(jià)值模型，用于確認(rèn)這些方案的相對(duì)重要性，在選擇要改進(jìn)的領(lǐng)域時(shí)非常有用。一旦結(jié)合實(shí)際業(yè)績(jī)用來(lái)指出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這些模型將具有很大的實(shí)用價(jià)值。如果我們能夠分析公司的競(jìng)爭(zhēng)情況，這些程序的重要性和性能可以進(jìn)一步提高。
建立競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的目的是確認(rèn)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。這需要將其性能與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。運(yùn)用這種方法，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，改善公司的整體狀況。當(dāng)然，我們也可以從自己的客戶身上，尤其是那些同樣購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同產(chǎn)品和服務(wù)的客戶身上，了解公司的競(jìng)爭(zhēng)情況。因?yàn)樵谶x擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品時(shí)，客戶往往會(huì)不斷地進(jìn)行比較。然而，當(dāng)公司詢問(wèn)客戶時(shí)，客戶往往會(huì)給被調(diào)查公司比實(shí)際印象更好的答案。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些偏差。
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