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優(yōu)秀的員工能更快更好的完成工作，工作業(yè)績(jī)當(dāng)然好。這適用于任何一種戰(zhàn)略措施。比如一個(gè)足球隊(duì)的成功，當(dāng)然是因?yàn)橛袃?yōu)秀的足球隊(duì)員。既然優(yōu)秀的員工會(huì)帶來(lái)良好的工作績(jī)效，為什么有些企業(yè)不選擇自己最優(yōu)秀的員工去實(shí)踐六西格瑪工作呢？

一個(gè)答案是，用最優(yōu)秀的員工來(lái)開(kāi)展六西格瑪工作，會(huì)對(duì)企業(yè)原有的工作和體系造成極大的沖擊。這些最優(yōu)秀的員工不得不停止工作。他們不得不重新安排工作，并找人接替他們的工作。在重要項(xiàng)目上，這些接班人的表現(xiàn)自然不如優(yōu)秀員工。

這正是通用電氣和格瑞斯所做的。他們承受著必要的額外壓力和困難。不僅全職黑帶高手和黑帶都來(lái)自最優(yōu)秀的員工，整個(gè)黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身就是最優(yōu)秀員工的集合。通過(guò)實(shí)施六西格瑪，這些優(yōu)秀的員工找到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)問(wèn)題的根源，并尋求必要的功能支持來(lái)解決。

2.優(yōu)秀的員工可以團(tuán)結(jié)起來(lái)，吸引更多優(yōu)秀的員工參與進(jìn)來(lái)。

但似乎很微妙。如果選擇優(yōu)秀員工在六西格瑪中擔(dān)任關(guān)鍵角色，無(wú)形中就向組織中的每一個(gè)人傳遞了這樣一個(gè)信息“管理層對(duì)六西格瑪”是非常認(rèn)真的，這就為這一戰(zhàn)略舉措打造了一個(gè)“吸器”。所謂“吸引器”，就是其他員工自然會(huì)被吸引進(jìn)來(lái)，大家都想積極參與六西格瑪工作，甚至開(kāi)始互相競(jìng)爭(zhēng)黑帶高手或者黑帶的位置。

3.優(yōu)秀的員工將成為未來(lái)企業(yè)新的領(lǐng)導(dǎo)和骨干。

選擇最優(yōu)秀員工的第三個(gè)原因是通過(guò)六西格瑪培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。今天的優(yōu)秀員工是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須確保這些領(lǐng)導(dǎo)者徹底理解和接受六西格瑪。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，前黑帶大師或前黑帶就是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。它可以確保企業(yè)文化改革的持久性。這是將戰(zhàn)略舉措轉(zhuǎn)化為工作方法的最重要因素之一。此外，這種面向過(guò)程和持續(xù)改進(jìn)方法的工作經(jīng)驗(yàn)可以使他們?cè)谖磥?lái)成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者。

二、除了以上三個(gè)要素外，對(duì)中國(guó)企業(yè)還需加強(qiáng)另外兩個(gè)要素:

團(tuán)隊(duì)合作也是中國(guó)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。中國(guó)有句俗話:“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。”這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，中國(guó)企業(yè)的員工在工作中往往團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不足。這種現(xiàn)象是由多種原因造成的:

比如企業(yè)績(jī)效管理還處于比較落后的水平，長(zhǎng)期“大鍋飯”，分工不明確，激勵(lì)不到位。

很多企業(yè)的管理仍然屬于“垂直、管理模式，層次多、跨度小”。只以單一方式向上級(jí)匯報(bào)，不習(xí)慣矩陣管理下的“虛實(shí)相生，條線匯報(bào)”。

對(duì)老板負(fù)責(zé):“不關(guān)你的事，高高掛起，想著“掃對(duì)方面前的雪”。

④團(tuán)隊(duì)建設(shè)做得不好，內(nèi)部成員缺乏合作。

戴克曼描述的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的一般模型如下圖所示。團(tuán)隊(duì)要經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段，所以了解這些發(fā)展階段，有針對(duì)性地管理團(tuán)隊(duì)是很有價(jià)值的。這些階段可能表現(xiàn)出不同的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，這取決于團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型、團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人。

團(tuán)隊(duì)第一次聚在一起，各有各的個(gè)性和價(jià)值觀，大家都小心翼翼的進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。他們對(duì)自己在這種新體驗(yàn)中的角色和成就感到焦慮。同時(shí)，我?guī)е谕统兄Z走到了一起。大家都很熱情，但是合作效率中等，因?yàn)楸舜藳](méi)有信任。因此，在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)明確目的，確定每個(gè)成員的角色，制定可接受的行為規(guī)則。

在此期間，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)已經(jīng)完全明確。團(tuán)隊(duì)成員仍然首先作為個(gè)人思考，往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出決定，而不是與其他成員一起頭腦風(fēng)暴。與團(tuán)隊(duì)一起工作，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳方式上，甚至在項(xiàng)目的總體目標(biāo)上有分歧。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)節(jié)日當(dāng)天大家都在。

工作方式不同，這些不同可能會(huì)引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的紛爭(zhēng)甚至矛盾。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)正處于磨合期。真正的忠誠(chéng)還沒(méi)有建立起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互尊重和信任的關(guān)系還沒(méi)有建立起來(lái)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)階段的問(wèn)題處理不好，很可能導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗。所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要提前估計(jì)到，這是團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的一個(gè)正常階段。他可以通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別交流來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，重申團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，鼓勵(lì)成員發(fā)表解決問(wèn)題的意見(jiàn)。必要時(shí)，你可以要求擁護(hù)者支持你。

這個(gè)階段已經(jīng)從關(guān)心個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融入團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在一定程度上互相適應(yīng)。小組成員開(kāi)始就各種問(wèn)題達(dá)成一致，這是通過(guò)談判、妥協(xié)和尋找共同點(diǎn)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)效力和士氣開(kāi)始增加。

在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員知道別人的優(yōu)缺點(diǎn)，知道自己是如何完成任務(wù)的，他們也能理解。

通過(guò)小組解決問(wèn)題。在此期間，團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面取得了重大進(jìn)展。隨著任務(wù)結(jié)束的到來(lái)，在成員們的齊心協(xié)力下，效率會(huì)提高。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)成員也有可能因?yàn)轫?xiàng)目的結(jié)束和建立的關(guān)系而喪失士氣和效率。對(duì)于后者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有責(zé)任鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)高效工作。

基于以上分析，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作也是六西格瑪成功的關(guān)鍵因素。如果我們對(duì)以下問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)，并積極有效地解決以上問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)合作就是驅(qū)動(dòng)因素，而不是障礙。因此，組織應(yīng)倡導(dǎo)并逐步建立團(tuán)隊(duì)合作模式，鼓勵(lì)工作組的工作方法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這樣黑帶解決跨部門(mén)問(wèn)題就會(huì)順暢很多。

如前所述，這些關(guān)鍵的成功因素不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)和相互促進(jìn)的。六西格瑪氣氛的營(yíng)造也可以理解為用各種方式制造聲勢(shì)。有了好的氛圍，整個(gè)企業(yè)上下都會(huì)學(xué)習(xí)，積極參與六西格瑪?shù)幕顒?dòng)。如果沒(méi)有很好的營(yíng)造六西格瑪?shù)姆諊瑢?dǎo)入期學(xué)習(xí)和參與六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的骨干很少，得不到大家的配合和支持，得不到領(lǐng)導(dǎo)的支持和承諾，這些“變革”分子就會(huì)軟弱無(wú)力，無(wú)法完成六西格瑪?shù)母倪M(jìn)，引進(jìn)就會(huì)失敗。所以六西格瑪?shù)姆諊橇鞲瘳斣趯?dǎo)入期成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。天行健建議應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng):

對(duì)六西格瑪本身的支持和行動(dòng)就是在創(chuàng)造六西格瑪氛圍。比如高層領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，向全公司發(fā)布進(jìn)軍六西格瑪?shù)拿睿雇鞲瘳數(shù)脑妇昂湍繕?biāo)，參與六西格瑪項(xiàng)目的評(píng)審，設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接待日”等行動(dòng)。