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所謂管理方法，是指管理方法和形式，是企業(yè)資源整合過程中使用的工具和方法，會直接影響企業(yè)資源的有效配置。

管理方法是每個企業(yè)都要面對的問題。無論在哪個行業(yè)，無論規(guī)模大小，都需要通過管理方法的創(chuàng)新來提高效率。管理方式的創(chuàng)新不僅可以提高生產(chǎn)效率，還可以協(xié)調(diào)人際關(guān)系，更好地激勵員工，有助于企業(yè)資源的有效整合，使企業(yè)實現(xiàn)既定目標(biāo)。

理論界對管理創(chuàng)新的定義有幾種觀點。有人認(rèn)為管理創(chuàng)新是指“引入一種更有效但尚未被企業(yè)采用的新的管理方式或方法，是組織創(chuàng)新在企業(yè)管理層面的輻射”。有人認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新是“根據(jù)市場和社會的變化，重新整合人才、資本和科技要素，從而創(chuàng)造和適應(yīng)市場，滿足市場需求，同時實現(xiàn)自身效益和社會責(zé)任的過程”。也有人認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念是“重新評估、設(shè)計、選擇和實施管理系統(tǒng)(包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、文化等)的戰(zhàn)略組合。)用新思想、新技術(shù)、新方法，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的動態(tài)發(fā)展，達(dá)到不斷提高企業(yè)管理效率的目的”。雖然管理創(chuàng)新的定義和表述不同，但其基本含義和根本特征是相同的:

適應(yīng)時代發(fā)展和市場競爭的客觀要求，與時俱進(jìn)。

①提高企業(yè)整體效益(利潤最大化和社會效益最優(yōu)化)；

②提高企業(yè)的資源利用率，更有效地整合企業(yè)的資本、人才和技術(shù)要素；

③提高企業(yè)的整體競爭力，尤其是核心競爭力——企業(yè)的創(chuàng)新能力，保持企業(yè)旺盛的創(chuàng)造活力。這是管理創(chuàng)新最根本的目標(biāo)，關(guān)鍵是培養(yǎng)和造就企業(yè)的創(chuàng)新人才，尤其是創(chuàng)新型企業(yè)家。

3.管理創(chuàng)新必須基于企業(yè)自身內(nèi)外部環(huán)境的變化和需求。

結(jié)合企業(yè)實際，對原有的管理理念、模式、方法和手段進(jìn)行根本性的改革和改造，吸收時代最新、最先進(jìn)的管理經(jīng)驗和理論模式，創(chuàng)造具有企業(yè)自身特點的管理新理念、新范式、新方法、新手段。

4.管理創(chuàng)新應(yīng)該是企業(yè)的組織行為，而不是個人行為。

雖然企業(yè)管理創(chuàng)新的主體可以是企業(yè)組織、企業(yè)家和員工。但相對而言，組織應(yīng)是主導(dǎo)創(chuàng)新主體，企業(yè)的管理創(chuàng)新應(yīng)由組織全面規(guī)劃、組織、指揮和領(lǐng)導(dǎo)，是有組織、有目的、有計劃、有系統(tǒng)、有秩序的管理創(chuàng)新。

天行健咨詢根據(jù)管理學(xué)的系統(tǒng)分析和國內(nèi)外企業(yè)管理創(chuàng)新實踐經(jīng)驗的總結(jié)，現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個方面:管理思想的創(chuàng)新、管理方法和手段的創(chuàng)新、企業(yè)管理組織的創(chuàng)新和企業(yè)文化的創(chuàng)新。

六西格瑪管理是一種創(chuàng)新的管理方法，是經(jīng)過企業(yè)實踐檢驗的非常成功的管理方法創(chuàng)新，它改變了企業(yè)管理的運作模式。企業(yè)采用六西格瑪方法進(jìn)行管理改進(jìn)，主要有DMAIC和DFSS( 六西格瑪設(shè)計)。其中，六西格瑪(DMAIC)是過程改進(jìn)五步驟的縮寫，代表定義、度量、分析、改進(jìn)和控制。六西格瑪設(shè)計 (DFSS)，這是六個適馬的設(shè)計的縮寫。六西格瑪設(shè)計(DFSS)主要有兩種方式:DMADV(定義、測量、分析、設(shè)計和驗證)和IDDOV(識別/定義、開發(fā)、優(yōu)化和驗證)。

最初摩托羅拉提出的六西格瑪管理主要是六西格瑪改進(jìn)，可以分為四個階段:MAIC:(衡量衡量，分析分析，改進(jìn)改進(jìn)，控制)。MAIC的四個階段是六西格瑪解決問題的關(guān)鍵，其實就是解決問題本身的方式。2000年后，以MAIC為基礎(chǔ)，發(fā)展為DMAIC五階段(補(bǔ)充定義)，使得六西格瑪成為一個有效的管理模型——解決問題的模型。與其他方法相比，DMAIC的最大區(qū)別或優(yōu)勢可以簡化為以下六個方面:

在DMAIC，你不能僅僅假設(shè)你知道問題，你必須用事實來證明它。

外部客戶永遠(yuǎn)是重要的，哪怕你只是想降低某個流程的成本。從流程SIPOC(供應(yīng)商供應(yīng)商、輸入、流程、輸出、客戶客戶)的C(客戶)出發(fā)，通過流程分析關(guān)注客戶。

在以前，如果某個理由被一致認(rèn)同，就可以作為充分的證據(jù)。現(xiàn)在六西格瑪管理層要求用事實和數(shù)據(jù)來證明這些理由。

DMAIC項目問題的解決方案將不僅僅是在固有的舊過程中完成微小變化的解決方案，而且是真正變化和成就的創(chuàng)新解決方案。

測試和完善解決方案，找出不足之處，是六西格瑪原則的重要組成部分。

跟蹤任何一個方案都是為了證明它的真實效果，所以更要看事實。無論DMAIC團(tuán)隊找到的解決方案有多好，如果得不到支持，它很快就會消失。因此，持續(xù)改進(jìn)是這個解決方案的最后一個關(guān)鍵點。

DMAIC的過程在某種程度上是重復(fù)的，也就是說從定義階段到控制階段的過程不是線性的，而是重復(fù)的，需要不斷修正和補(bǔ)充之前的假設(shè)和倉促的交接。從某種意義上說，六西格瑪管理保持不變:需要應(yīng)對持續(xù)變化的靈活性，需要吸收和解讀信息的能力，需要關(guān)注項目內(nèi)外眾多利益相關(guān)者的投入。如果我們能做到這一點，DMAIC將在解決問題和提高業(yè)務(wù)績效方面擁有無限的潛力。

通常，DMAIC項目側(cè)重于消除過程或產(chǎn)品缺陷和高成本的幾個主要原因。然而，這些改進(jìn)項目并不能滿足企業(yè)變革的所有要求。有些流程就像舊車一樣:你可以修復(fù)這個或那個煩人的問題，讓它重新上路，但可能要花更多的錢。最后你會意識到，還是買輛新車好，既好用又合理。那么，對于企業(yè)來說，是時候重新建立或“設(shè)計”一個新的流程了。六西格瑪 Design (DFSS)就是這樣一種方法。

根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原則和方法，實施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理有兩點:

提高顧客滿意度有兩種方法:開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)原有產(chǎn)品。降低運營資源成本也有兩種方式:降低合規(guī)成本和非合規(guī)成本。DMAIC側(cè)重于改進(jìn)原有產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本，而DFSS(即DMADV和伊多夫)側(cè)重于開發(fā)新產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本。

六西格瑪設(shè)計(DFSS)的兩個主要表述中，DMADV來源于DMAIC，類似于DMAIC的基本做法，有五個階段，但具體內(nèi)容明顯不同。對于DMAIC的改進(jìn)，設(shè)計或重新設(shè)計的需要在開始時可能并不明顯。一開始，項目可能只準(zhǔn)備在3-6個月內(nèi)找到問題的根源。然而，以下問題可以促使我們重新思考這個項目必須“改變”:

①發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的過程性能與客戶的需求相差甚遠(yuǎn)，以至于只有“修復(fù)”已經(jīng)不能解決問題；

②有太多的原因(關(guān)鍵x)讓過程變得更糟。最好用新的工藝代替舊的工藝。

在這些情況下，最好是重新開始，設(shè)計一個新的流程。六西格瑪管理方法是六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計進(jìn)行質(zhì)量管理的方式，通過提高客戶滿意度和忠誠度，降低缺陷和劣質(zhì)產(chǎn)品的成本，可以達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。

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