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一. 六西格瑪管理概述
1.六西格瑪?shù)幕竞x
西格瑪(σ，σ)是希臘字母之一，用于表示現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計應用中的“標準差”，是數(shù)學計算中離散程度的度量單位。在典型數(shù)學問題的數(shù)理統(tǒng)計中，西格瑪一般用于表示一組數(shù)據(jù)或輸出結(jié)果的離散程度，或反映企業(yè)某一產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營狀況特征的波動情況，便于企業(yè)管理領(lǐng)導層實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的了解和調(diào)控。與西格瑪?shù)木唧w值不同的是,西格瑪?shù)募墑e表示分散度的管理級別。西格瑪?shù)闹翟叫。瑢奈鞲瘳斔皆降停搭櫩蜐M意度越高。
六西格瑪是六西格瑪水平的縮寫，一般表示在正態(tài)分布的情況下，容差范圍始終在其特征均值左右兩側(cè)6倍標準差的范圍內(nèi)。換句話說，就是在六西格瑪?shù)乃絻?nèi)，在考慮分布均值一定漂移的基礎(chǔ)上，缺陷發(fā)生的概率會控制在百萬分之3.5的范圍內(nèi)。
2.六西格瑪管理中的定義
從上面的定義我們可以知道六西格瑪已經(jīng)成為了一個高質(zhì)量高水平的符號，可以把缺陷的概率降低到這么低的水平。同時，六西格瑪也逐漸成為一種新的管理理念。具體來說，在現(xiàn)代企業(yè)管理中,六西格瑪管理理念普遍超出了其傳統(tǒng)和統(tǒng)計意義，而是根據(jù)企業(yè)管理的具體需要，將企業(yè)的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略目標有機地結(jié)合起來，以保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成功，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的快速發(fā)展和進步，使其在復雜的社會環(huán)境中保持較高的競爭力。六西格瑪項目管理模式的核心是能夠?qū)⑵涔芾砟Ｊ脚c現(xiàn)有企業(yè)的具體發(fā)展情況相結(jié)合，既能滿足客戶的具體需求，又能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
二.六西格瑪實施管理理念的必要性
六西格瑪管理理念可以廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。它不僅是對一些簡單技術(shù)方法的借鑒，也有自己的優(yōu)勢和特點。而且能夠很好的結(jié)合時代特點，充分發(fā)揮六西格瑪管理模式的優(yōu)勢，發(fā)揮其更大的作用。
近年來，隨著人類社會經(jīng)濟水平的提高和發(fā)展，中國企業(yè)在迎來自身發(fā)展“春天”的同時，也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難的經(jīng)濟發(fā)展。同時，“可持續(xù)發(fā)展”在全球范圍內(nèi)廣泛傳播，恰好符合六西格瑪管理模式的核心。可以為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的人力資源，幫助企業(yè)減少質(zhì)量缺陷和服務偏差，保持持久的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)績效的整體提升。此外，隨著現(xiàn)階段社會生產(chǎn)力的迅速提高，企業(yè)應抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力追求高質(zhì)量、高水平的企業(yè)管理模式或制度。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的研究和分析，不僅可以促進企業(yè)管理產(chǎn)品的發(fā)展，還可以有效提升企業(yè)發(fā)展的整體競爭力。
三.六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)模式
六西格瑪管理理念經(jīng)過20多年的快速發(fā)展和完善，逐漸形成了一套解決問題、提升企業(yè)績效的有效方法和理論，能夠根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)目標和運營模式的差異，傳承以廣大客戶為中心的蓬勃發(fā)展的企業(yè)文化。下面天行健咨詢將從改進和設計兩種模式來簡要分析六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)模式。
1.六西格瑪改進模式
一般來說六西格瑪管理模式的改進活動可以分為五個階段，這也是目前最常用的程序，主要包括以下幾個方面:
首先，定義階段
定義階段是收集和總結(jié)客戶的需求和個人特點，以便后期調(diào)整和完善企業(yè)項目實施；
第二，測量階段。
在測量階段，要求對現(xiàn)有的過程和產(chǎn)品進行評價，分析和解決它們與初始計劃的差距，驗證測量體系的有效性和穩(wěn)定性；
第三，分析階段
通過六西格瑪管理工具，確定企業(yè)發(fā)展過程中的各種數(shù)據(jù)和參數(shù)，通過數(shù)據(jù)分析相關(guān)原則和標準分析總結(jié)關(guān)鍵影響因素，確定企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營；
第四，改進階段
這個階段是對整個六西格瑪管理模型進行回顧、反思和改進的過程，綜合分析管理模型過程中存在的問題，既滿足客戶的需求，又保證企業(yè)更高的經(jīng)濟效益。
第五，控制階段
控制階段的重點是成功實施和維護所有已經(jīng)取得的成果，將各智能部門的責任落實到具體個人，逐步細化企業(yè)的工作監(jiān)督力度和方法，對實際問題和項目進行正確的調(diào)整，以控制改善方案的實施。
2.六西格瑪設計模式
六西格瑪?shù)母倪M工作是對現(xiàn)有管理模式的改進和優(yōu)化，而設計工作是對相關(guān)管理模式的提升。這里對六西格瑪管理模式的不同階段進行詳細分析。
第一，識別階段
在這個階段，企業(yè)管理者主要是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體形式和經(jīng)營理念來思考企業(yè)的項目管理模式，從而確定六西格瑪管理模式的使用類型。
第二，定義階段。
與上述改進工作類似，在設計工作之前，必須全面了解和分析客戶的具體需求和企業(yè)的發(fā)展形式，充分利用企業(yè)的各種管理資源，找出制約條件，從實際出發(fā)，實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。
第三，發(fā)展階段
這個階段主要是對六西格瑪管理模式的詳細分析和深化，與企業(yè)管理有機結(jié)合，促進企業(yè)管理的順利進行。
第四，優(yōu)化階段。
運用現(xiàn)代技術(shù)手段提高企業(yè)的項目管理水平，強化管理模式的管理理念，提高六西格瑪管理模式的整體水平。
第五，驗證階段
即生產(chǎn)過程中能力的生產(chǎn)、建立和測試，以保證企業(yè)管理的順利進行。
3.六西格瑪改進和設計模式之間的差異
兩種模式有不同的表現(xiàn)形式和不同的實現(xiàn)功能。六西格瑪改進(DMAIC法)是對現(xiàn)有過程的改進，即根據(jù)產(chǎn)品/過程缺陷的原因采取糾正措施，通過持續(xù)改進使過程趨于“完美”。但是，通過六西格瑪(DMAIC方法)對流程的改進是有限的。即使發(fā)揮了DMAIC方法的最大潛力，產(chǎn)品的質(zhì)量也不會超過設計的內(nèi)在質(zhì)量。
根據(jù)天行健咨詢調(diào)查統(tǒng)計，當工藝水平在改進后達到4.8 六西格瑪水平左右時，就會遇到難以突破的“瓶勁”，也就是我們常說的“五西格瑪墻”。面對“五西格瑪墻”，只有六西格瑪設計能解決問題。對于新開發(fā)的產(chǎn)品和業(yè)務流程，采用六西格瑪設計，從一開始就防止缺陷。實踐證明六西格瑪設計的產(chǎn)品和流程在運行中質(zhì)量波動很小，六西格瑪改進工作量會大大減少，這才是真正意義上的六西格瑪質(zhì)量。就像通用電氣公司(GE)實施六西格瑪，的先驅(qū)杰克？韋爾奇說六西格瑪改進是修理工的引入，而六西格瑪設計是設計工程師的引入，應該在六西格瑪改進之前開始六西格瑪設計。因此，這兩種模式成為企業(yè)追求卓越的得力助手，在企業(yè)的不同領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。
一直以來,六西格瑪管理模式與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，能夠充分利用企業(yè)的各種資源，實現(xiàn)資源的合理充分利用，不斷引入新技術(shù)、新手段、新理念，從而保證六西格瑪管理模式的突破性進展，為社會企業(yè)競爭力的提升提供充分保障。
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