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六西格瑪SIPOC圖的含義、特點(diǎn)及繪制方法

一、SIPOC圖的含義

SIPOC圖又稱高級(jí)工藝流程圖，以簡(jiǎn)潔直觀的方式展示了一個(gè)工藝的結(jié)構(gòu)和概況，為后續(xù)的分析和研究奠定了基礎(chǔ)。

1、S--Supplier，即供應(yīng)商，指供給流程信息、材料或其他資源的人與團(tuán)體。

2、I--Input，即流程的輸入，指提供給流程的信息、材料和其他資源。

3、P--Process，即流程，將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅囊幌盗性鲋祷顒?dòng)。

4、0--Output，即流程的輸出，指流程所產(chǎn)生的最終產(chǎn)品或服務(wù)。

5、C--Customer，即客戶，指接受流程輸出結(jié)果的個(gè)人、團(tuán)體或其他流程。

二、SIPOC圖的特點(diǎn)

1.用幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟展示一組復(fù)雜的活動(dòng)。

不管流程有多復(fù)雜，工序有多少，SIPOC圖都可以用五個(gè)步驟清晰地描述其主要信息。

2.它可以用來顯示整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程。

SIPOC圖可以簡(jiǎn)單地描述一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程。既可以描述整體流程，也可以單獨(dú)描述每個(gè)子流程，然后將每個(gè)SIPOC圖按照流程順序連接成一個(gè)總流程圖。

三、SIPOC圖的繪制

1.繪制SIPOC圖的注意事項(xiàng)

①S--供應(yīng)商:SIPOC圖繪制時(shí)，供應(yīng)商可能很多。如原材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、資料供應(yīng)商等，在圖上所顯示出來的應(yīng)是關(guān)鍵的供應(yīng)商，即流程的加工朋/服務(wù)對(duì)象的供應(yīng)商。如制造工廠的關(guān)鍵供應(yīng)商是零件供應(yīng)商。

②I--輸入:與供應(yīng)商一樣，流程的輸入可能很多，但圖上所顯示的應(yīng)是最關(guān)鍵的輸入物，如制造工廠最關(guān)鍵的輸入物是零件，酒店的最關(guān)鍵輸入物是客戶服務(wù)請(qǐng)求等。

③P--過程:在SIPOC圖中，一般只列明過程的主要活動(dòng)，與詳細(xì)的過程流程圖相比，SIPOC圖的過程階段十分簡(jiǎn)潔，沒有判斷、決策或反饋環(huán)節(jié)。一般要求過程階段的活動(dòng)數(shù)量不超過10個(gè)。

④O--輸出:SIPOC圖上一般只列明關(guān)鍵輸出，輸出一般不超過3個(gè)。

⑤C--客戶:SIPOC圖上，客戶可以是接收本流程輸出的人或團(tuán)體，也可以是下一個(gè)流程。

2.SIPOC圖的格式

SIPOC圖的格式:每個(gè)階段用一個(gè)方框表示，方框內(nèi)填入階段對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，階段之間用箭頭連接。每個(gè)階段的塊數(shù)可以是倍數(shù)，但越細(xì)化越好。