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天行健咨詢認為這些答案是正確的，它們反映了六西格瑪的目標、方法和內容。百萬分之3.4的失效率是六西格瑪要求的質量標準。DMAIC進程是六西格瑪中體現的改進模式。團隊參與是六西格瑪的內容，六西格瑪是以團隊參與的形式進行的。那么六西格瑪的存在和目標是什么？

人們對六西格瑪最初的理解是，它是一個質量標準，體現了近乎完美的百萬分之3.4的錯誤率。進一步的理解是六西格瑪是基于統計學原理的改進工具，是將企業的劣質資本降到最低的改進工具。后來普遍認為六西格瑪不是一個簡單的改進工具，而是一個持續改進，不斷減少企業劣質資本，優化問題解決方案，不斷產生財務效益的改進工具。

1.六西格瑪存在于什么上

簡單來說，六西格瑪是一種基于客戶理念的存在形式，并不是在流程上打破陳舊低效的傳統方式。它首先完善了一個基于客戶需求滿足的客戶理念，就是全心全意為客戶著想，為客戶服務，沒有任何僥幸心理，然后表現出對生產過程和服務過程的嚴格要求。顧客的需求嚴重影響著企業的生存和發展。要實現企業的變革性提升或發展，首先要尋求客戶的支持，維護客戶的利益，這樣客戶才會支持你而不是你的對手。

對DMAIC的常規理解是定義-量化-分析-改進-控制的過程，但黑帶大師對DMAIC的內容進行了另一種解讀，即啞管理者總是忽視顧客，可以直譯為“愚蠢的管理者總是忽視顧客”。是的，我們經?？梢钥吹竭@樣愚蠢的管理者，甚至是愚蠢的生產者，他們從“企業能得到什么”而不是“客戶需要什么”的角度去思考問題。當他們只關注企業的利益時，客戶的利益就被忽略了。

2.六西格瑪的目標是什么

即達到或持續接近六西格瑪的質量標準。其隱含的內容是:改善業務流程，解決問題，降低資本，增加利潤。不僅如此，這些目標的實現要以可持續的根本性變革為基礎，這必然要求企業的全面質變。換句話說，如果只是在某些環節進行改進，回避核心問題，那么即使你有很大的決心，投入大量的成本，也不可能達到六西格瑪的目標。

六西格瑪的目標不是簡單的改進，而是持續改進。既要對企業起到改善的作用，又要保持這種改善的作用，永不停歇，讓企業始終處于積極的變革狀態，不讓過時的思維和松懈的狀態綁架企業的運營，葬送企業的未來。