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六西格瑪質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)意義屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)的范疇。我們知道，產(chǎn)品或工藝的規(guī)格極限實(shí)際上反映了客戶(hù)的需求，它是指客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或工藝的規(guī)格和性能所能容忍的波動(dòng)范圍。比如快餐公司為客戶(hù)提供送餐服務(wù)，客戶(hù)希望在晚上7: 30送到，但客戶(hù)也考慮到實(shí)際情況總會(huì)造成時(shí)間上的誤差，比如送餐員的送餐任務(wù)數(shù)量、交通的便利性等，所以雙方達(dá)成了一個(gè)可以接受的時(shí)間間隔——7:15-7:45。在這項(xiàng)服務(wù)中，7: 30是客戶(hù)期望的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，7: 15和7: 45分別是規(guī)格下限(LSL)和規(guī)格上限(USL)。送餐公司要采取相應(yīng)的措施，保證食物能按時(shí)送到顧客手中，因?yàn)轭櫩陀X(jué)得最滿(mǎn)意。但如果是在規(guī)范的下限和規(guī)范上線的時(shí)間段內(nèi)交付，客戶(hù)是可以接受的；但是如果送貨時(shí)間落在這個(gè)范圍之外，就可以說(shuō)是送貨公司服務(wù)失誤了。

從統(tǒng)計(jì)上看，顧客多餐的配送時(shí)間呈現(xiàn)正分布。正分布曲線的形狀取決于配送公司的烹飪能力、設(shè)備、配送人員能力等條件，反映了配送公司的整體服務(wù)水平。正態(tài)分布包含μ和σ兩個(gè)參數(shù)，常記為N(μ，σ2)。μ是正態(tài)平均值，是正態(tài)曲線的中心。一般認(rèn)為μ與LSL和USL的平均值一致。測(cè)量的質(zhì)量特性值最有可能取μ附近的值。σ值代表測(cè)量值距法向中心的距離單位，是過(guò)程變異的統(tǒng)計(jì)度量，也屬于過(guò)程能力的技術(shù)范疇。LSL和USL是人工參數(shù)，所以它們與圖形無(wú)關(guān)。產(chǎn)品規(guī)格限值是所有以文字形式對(duì)產(chǎn)品和工藝特性的規(guī)定。這些規(guī)定可能是顧客的要求，行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，或企業(yè)下達(dá)的任務(wù)書(shū)。