那么,全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等新的管理工具和理念有什么關(guān)系呢?


①全面質(zhì)量管理是這些管理方法和理念存在和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。


全面質(zhì)量管理提出的“全面質(zhì)量”概念、持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量需要全體員工參與的思想,為后來的ISO質(zhì)量管理體系奠定了理論基礎(chǔ)。此外,在包括六西格瑪管理、精益管理和零缺陷在內(nèi)的質(zhì)量理論中,還可以找到PDCA質(zhì)量環(huán)、七種質(zhì)量工具和全面質(zhì)量管理中關(guān)注顧客滿意度。此外,卓越績效模式強(qiáng)調(diào)對企業(yè)整體經(jīng)營績效和質(zhì)量的關(guān)注,這也是從全面質(zhì)量管理發(fā)展而來的。因此,沒有全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ),就不會有新的質(zhì)量觀念和手段。


②新的管理手段和理念是全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。


它們在很多方面體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的理念,但只是全面質(zhì)量管理的一部分,而不是全部。同時,這些新的管理方法和理念是全面質(zhì)量管理具體應(yīng)用和實(shí)施的載體。全面質(zhì)量管理是企業(yè)“取得長期成功的管理方法”,但全面質(zhì)量管理的成功實(shí)施必須以完善的管理體系為基礎(chǔ)。對大多數(shù)企業(yè)來說,采用ISO系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是實(shí)施全面質(zhì)量管理最有效的方法和手段。通過ISO質(zhì)量管理體系的建立和完善,企業(yè)可以形成適合自身情況的穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、過程和資源,從而為企業(yè)有效開展全面質(zhì)量管理提供保障;通過卓越績效模型,將全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵具體化、組織化,為企業(yè)持續(xù)追求卓越提供了可實(shí)施的管理框架和具體要求。此外,通過零缺陷的引入,可以幫助企業(yè)制定和分解合理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);而六西格瑪能以項(xiàng)目管理的形式為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的有效方法,具有直觀、可量化的客觀評價手段;此外,SPC、DOE等統(tǒng)計技術(shù)為企業(yè)了解現(xiàn)狀、制定目標(biāo)提供了有益的幫助,使決策更加科學(xué)。這些管理方法和理念是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的有效手段和根本保證。


質(zhì)量認(rèn)證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等管理工具和理念,在內(nèi)涵上仍然是TQM,但在具體實(shí)施上有不同的表現(xiàn)形式和不同的側(cè)重點(diǎn)。它們是TQM在發(fā)展過程中的不斷補(bǔ)充和升華。所以無論是推廣卓越績效模式,開展六西格瑪管理,還是引入零缺陷活動等。,它始終圍繞著全面質(zhì)量管理。


2.注重形式,更注重實(shí)效


目前,許多企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中,存在一些錯誤的認(rèn)識和做法,主要表現(xiàn)為:


(1)全面質(zhì)量管理理論斷章取義,一知半解。


沒有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和本質(zhì)。一些企業(yè)誤以為全面質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品的全檢,還停留在單純檢驗(yàn)的操作層面,導(dǎo)致質(zhì)量問題層出不窮,反復(fù)出現(xiàn),無法從根本上解決。有些企業(yè)認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是學(xué)會排列圖和因果圖,學(xué)會統(tǒng)計控制就夠了。結(jié)果由于缺乏系統(tǒng)的理論支撐和科學(xué)的規(guī)劃,羅列了大量的圖表和報告,沒有觸及實(shí)質(zhì)性的問題,花費(fèi)了大量的人力、物力、財力,但收效甚微,最終一事無成。


②只注重形式,不注重實(shí)際效果,實(shí)際操作中“兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重。


有的企業(yè)只講全面質(zhì)量管理,寫在文件里,說一套做一套。先進(jìn)的科學(xué)理論不能有效地指導(dǎo)實(shí)踐。不練好內(nèi)功,甚至為了拿個榮譽(yù)證書在工作中作弊,把質(zhì)量管理活動當(dāng)成“面子工程”,就不能真正發(fā)揮全面質(zhì)量管理的作用。一些企業(yè)在推行全面質(zhì)量管理中急功近利,不扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作。遇到困難時,他們不是積極尋找原因,而是一味否定全面質(zhì)量管理理論,進(jìn)而尋找新的“質(zhì)量萬能鑰匙”,只能是“打水漂”。


企業(yè)通過實(shí)施全面質(zhì)量管理,提高質(zhì)量水平,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),走質(zhì)量效益型道路,可以達(dá)到擴(kuò)大出口,提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的目的,這也是增強(qiáng)綜合國力和競爭力的必然需要。因此,我們說全面質(zhì)量管理不僅不合時宜,而且在當(dāng)前必須大力推廣和實(shí)施。


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