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六西格瑪管理是中國企業(yè)提高競爭力的靈丹妙藥嗎？天行健咨詢認(rèn)為，如果不考慮中國的實(shí)際情況，很可能從“橙”變成“品”。從很多中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)來看，存在以下障礙。

中國實(shí)施六西格瑪管理的主要難點(diǎn)有哪些？（二）

1.財(cái)務(wù)人員并沒有完全參與到改善成果中，達(dá)成共識(shí)。

項(xiàng)目效益的計(jì)算必須體現(xiàn)在企業(yè)具體的財(cái)務(wù)賬目中。六西格瑪管理活動(dòng)的開展需要財(cái)務(wù)部門的大力支持。無論是在項(xiàng)目選擇過程中，還是在項(xiàng)目完成過程中，都需要從財(cái)務(wù)方面對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行客觀的評價(jià)。很多財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)人員很難決定。如果企業(yè)財(cái)務(wù)人員參與不夠，或者無法與項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，就會(huì)出現(xiàn):在項(xiàng)目成果匯報(bào)會(huì)上，各組匯報(bào)了顯著的成果，但企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表看不到具體的體現(xiàn)，形成了各有各的看法的局面，導(dǎo)致高層難以核實(shí)真相，從而影響了對項(xiàng)目實(shí)際效果的認(rèn)知。

效益評價(jià)容易出現(xiàn)兩種誤區(qū):太苛刻或太寬松。過于苛刻的評價(jià)的危害是，改進(jìn)效果得不到體現(xiàn)和認(rèn)可，打擊了項(xiàng)目“綠帶”和“黑帶”改進(jìn)活動(dòng)的主動(dòng)性，使他們沒有成就感，失去持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力；過于寬松的一個(gè)結(jié)果就是片面夸大了六西格瑪管理的作用，失去了真實(shí)性。此外，財(cái)務(wù)評估的及時(shí)性也很關(guān)鍵。如果在項(xiàng)目選擇的初期沒有確認(rèn)經(jīng)濟(jì)效果，可能在改善的后期發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目“綠帶”和“黑帶”努力改善幾乎沒有任何經(jīng)濟(jì)效果，浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。

2.高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理深化不夠重視。

深化六西格瑪管理，有很多工作要做:培養(yǎng)具有流程思維的管理人才；逐漸擺脫對咨詢師的依賴，將提升能力內(nèi)化；從功能導(dǎo)向到過程導(dǎo)向；轉(zhuǎn)移六西格瑪管理技術(shù)到組織的深層，在管理日程上。如果高層領(lǐng)導(dǎo)不倡導(dǎo)企業(yè)做好以上實(shí)實(shí)在在的努力，六西格瑪管理就會(huì)成為一場“運(yùn)動(dòng)”，項(xiàng)目的成果就會(huì)變成繁文縟節(jié)和空殼，項(xiàng)目的數(shù)據(jù)會(huì)被修補(bǔ)，但企業(yè)的實(shí)力最終不會(huì)得到真正的提升。

3.重視項(xiàng)目成果，卻忽視過程能力的提升。

項(xiàng)目集中了企業(yè)資源，在一定時(shí)間內(nèi)取得了成果，很容易讓實(shí)施者滿意。然而，企業(yè)的競爭力并不取決于一個(gè)項(xiàng)目，而是取決于向客戶交付有價(jià)值的流程的能力。因此，能否將六西格瑪管理項(xiàng)目的有效性固化到相應(yīng)的運(yùn)營流程中，是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。對于很多企業(yè)推廣人員來說,六西格瑪管理的心理終點(diǎn)就是項(xiàng)目的截止日期，這是相當(dāng)危險(xiǎn)的。項(xiàng)目中原有流程的改進(jìn)能否應(yīng)對環(huán)境和內(nèi)部的變化，循環(huán)的人、機(jī)、料、法、環(huán)境能否持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，都需要跟進(jìn)和規(guī)范。如果省略了這一步，所有的工作都將功虧一簣。同時(shí)，另一個(gè)挑戰(zhàn)是項(xiàng)目人員沒有足夠的能力將項(xiàng)目過程制度化、普及化、復(fù)制到其他過程中。

4.六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)授權(quán)不夠。

從部門運(yùn)作到流程運(yùn)作，六西格瑪管理在相應(yīng)的組織架構(gòu)沒有調(diào)整完善之前，沒有對實(shí)施者的充分授權(quán)，很難推動(dòng)經(jīng)過流程的部門將注意力從本部門的日常運(yùn)作轉(zhuǎn)移到整體流程的運(yùn)作上，導(dǎo)致敷衍項(xiàng)目，導(dǎo)致改革失敗。同時(shí)也是企業(yè)重視的問題六西格瑪管理人才。如果需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來創(chuàng)造或鞏固企業(yè)的競爭力，同時(shí)又沒有賦予他們相當(dāng)大的調(diào)動(dòng)資源和解決沖突的權(quán)限，改革的動(dòng)力就會(huì)喪失，不僅難以取得成效，還容易流失核心人才。

5.沒有六西格瑪管理人才發(fā)展通道已經(jīng)形成

從企業(yè)的績效考核到人員的晉升渠道都沒有激勵(lì)六西格瑪管理人才輩出。歸根結(jié)底，任何管理方法和流程都是靠人的。六西格瑪管理更需要有溝通能力和技術(shù)能力的人才。無論是內(nèi)部培養(yǎng)還是外部招聘，如果不能鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展通道，他們就很難釋放所有的能力去爭取這個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。

以上障礙在不同的企業(yè)可能有不同的形式和程度，企業(yè)需要根據(jù)自身情況衡量如何規(guī)避。企業(yè)要想取得真正的成效，必須在自己的核心領(lǐng)域多下功夫，比如人才配置、資源提供、企業(yè)文化、規(guī)章制度等。，這是外界因素?zé)o法改變的。