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六西格瑪包括兩個過程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，這是整個過程中的兩個主要步驟。六西格瑪DMAIC是定義、測量、分析、改進(jìn)和控制當(dāng)前低于六西格瑪規(guī)范的項目的過程。六西格瑪 DMADV是定義、測量、分析、設(shè)計和驗證試圖達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的新產(chǎn)品或項目的過程。所有六西格瑪項目由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執(zhí)行，然后由摩托羅拉創(chuàng)建的六西格瑪黑帶主監(jiān)督。

六西格瑪管理方法具有哪些特點？

1.六西格瑪管理是自上而下的方法，不是自下而上的方法。它由企業(yè)的管理者支持和領(lǐng)導(dǎo)，并指定倡導(dǎo)者負(fù)責(zé)確保六西格瑪管理的成功實施。

2.在運營和項目層面,六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)是大黑帶和黑帶，全面負(fù)責(zé)，包括制定運營的質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)控實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程，選擇六西格瑪項目，指導(dǎo)和培訓(xùn)項目團隊等。團隊成員(工程師、統(tǒng)計分析師、會計師、信息工作者等。)負(fù)責(zé)實施。

3.六西格瑪管理是一種高度嚴(yán)格的方法。在六西格瑪管理的實施中，我們嚴(yán)格遵循定義(d)、測量(m)、分析(a)、改進(jìn)(I)、控制(c)五個步驟。

4.六西格瑪管理是一種高度依賴數(shù)據(jù)的方法。因此六西格瑪管理的實現(xiàn)高度依賴于統(tǒng)計工具技術(shù)和實驗設(shè)計。

5.在教育培訓(xùn)方面下功夫。六西格瑪管理層在教育培訓(xùn)方面有非常完整的規(guī)則，從組織的CEO、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶都有完整的計劃，還有培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、方法、時間安排。

6.評價六西格瑪管理成功的標(biāo)準(zhǔn)是與經(jīng)濟效益掛鉤的，即六西格瑪管理的實施效果是以財務(wù)業(yè)績來衡量的。

7.六西格瑪管理層重視客戶意見，將其作為關(guān)鍵流程中的驅(qū)動力。六西格瑪管理是一種高度發(fā)展和正在發(fā)展的方法，其顯著特點是更加關(guān)注顧客滿意和減少過程波動，這使得它從早期的制造業(yè)廣泛應(yīng)用到更廣泛的產(chǎn)品設(shè)計和商業(yè)活動中。未來的質(zhì)量發(fā)展必須以現(xiàn)有的六西格瑪管理方法為基礎(chǔ)。