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六西格瑪包括兩個(gè)過(guò)程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，這是整個(gè)過(guò)程中的兩個(gè)主要步驟。六西格瑪DMAIC是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制當(dāng)前低于六西格瑪規(guī)范的項(xiàng)目的過(guò)程。六西格瑪 DMADV是定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證試圖達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的新產(chǎn)品或項(xiàng)目的過(guò)程。所有六西格瑪項(xiàng)目由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執(zhí)行，然后由摩托羅拉創(chuàng)建的六西格瑪黑帶主監(jiān)督。

六西格瑪管理方法具有哪些特點(diǎn)？

1.六西格瑪管理是自上而下的方法，不是自下而上的方法。它由企業(yè)的管理者支持和領(lǐng)導(dǎo)，并指定倡導(dǎo)者負(fù)責(zé)確保六西格瑪管理的成功實(shí)施。

2.在運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目層面,六西格瑪管理的領(lǐng)導(dǎo)是大黑帶和黑帶，全面負(fù)責(zé)，包括制定運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)控實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程，選擇六西格瑪項(xiàng)目，指導(dǎo)和培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。團(tuán)隊(duì)成員(工程師、統(tǒng)計(jì)分析師、會(huì)計(jì)師、信息工作者等。)負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.六西格瑪管理是一種高度嚴(yán)格的方法。在六西格瑪管理的實(shí)施中，我們嚴(yán)格遵循定義(d)、測(cè)量(m)、分析(a)、改進(jìn)(I)、控制(c)五個(gè)步驟。

4.六西格瑪管理是一種高度依賴數(shù)據(jù)的方法。因此六西格瑪管理的實(shí)現(xiàn)高度依賴于統(tǒng)計(jì)工具技術(shù)和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

5.在教育培訓(xùn)方面下功夫。六西格瑪管理層在教育培訓(xùn)方面有非常完整的規(guī)則，從組織的CEO、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶都有完整的計(jì)劃，還有培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、方法、時(shí)間安排。

6.評(píng)價(jià)六西格瑪管理成功的標(biāo)準(zhǔn)是與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的，即六西格瑪管理的實(shí)施效果是以財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)衡量的。

7.六西格瑪管理層重視客戶意見(jiàn)，將其作為關(guān)鍵流程中的驅(qū)動(dòng)力。六西格瑪管理是一種高度發(fā)展和正在發(fā)展的方法，其顯著特點(diǎn)是更加關(guān)注顧客滿意和減少過(guò)程波動(dòng)，這使得它從早期的制造業(yè)廣泛應(yīng)用到更廣泛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和商業(yè)活動(dòng)中。未來(lái)的質(zhì)量發(fā)展必須以現(xiàn)有的六西格瑪管理方法為基礎(chǔ)。