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六西格瑪管理方法的由來

20世紀60年代，日本從美國引進了質(zhì)量管理的理念，并多次邀請美國著名質(zhì)量管理大師戴明和朱蘭到日本傳授質(zhì)量管理的理念。同時，日本組織認真學習，開拓實施，大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。到了70年代末80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的質(zhì)量從美國人手中奪取了大量的市場份額。在與日本機構(gòu)的競爭中，美國摩托羅拉公司相繼失去了收音機、電視機和半導體等市場，1985年公司瀕臨破產(chǎn)。面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢，摩托羅拉得出了痛苦的結(jié)論:“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本制造的同類產(chǎn)品差得多。”公司高層領(lǐng)導決定向日本公司學習，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。當時按照休哈特的理論，質(zhì)量水平達到3 西格瑪最經(jīng)濟科學，包括日本在內(nèi)的很多企業(yè)普遍以3 西格瑪水平作為追求目標。為了減少質(zhì)量波動，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉雄心勃勃地提出要將產(chǎn)品質(zhì)量控制在6 西格瑪?shù)乃剑@就是六西格瑪管理方法的由來。

目前六西格瑪管理方法已經(jīng)演變?yōu)榛诮y(tǒng)計技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進方法，演變?yōu)榻M織追求更高管理水平的思想。六西格瑪管理的基本出發(fā)點是提高顧客滿意度，降低企業(yè)成本，強調(diào)企業(yè)要從經(jīng)營和顧客的角度考慮問題，采用科學的方法，在經(jīng)營的各個領(lǐng)域追求“無缺陷”。六西格瑪管理將企業(yè)的注意力同時聚焦在客戶和企業(yè)兩方面，無疑會給企業(yè)帶來提高客戶滿意度、增加市場份額、降低不良率、降低成本、縮短生產(chǎn)周期、提高投資回報率等業(yè)績。