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6西格瑪管理項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于以下幾個(gè)方面:

1.顧客滿(mǎn)腦子都是想法。

西格瑪質(zhì)量的定義有兩個(gè)基本點(diǎn):一是產(chǎn)品特性滿(mǎn)足顧客，二是在此前提下避免缺陷(錯(cuò)誤)。所以企業(yè)過(guò)去很多常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，比如工時(shí)、成本、銷(xiāo)售額，都和客戶(hù)真正關(guān)心的沒(méi)有關(guān)系。讓顧客滿(mǎn)意。基礎(chǔ)是把握客戶(hù)的期望和需求是什么。用6 SIGMA語(yǔ)言闡述，顧客的需求和期望被稱(chēng)為質(zhì)量關(guān)鍵(CTQ)。我們可以使用西格瑪水平的測(cè)量方法來(lái)檢查領(lǐng)先產(chǎn)品在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面的表現(xiàn)。

2.工序能力

通過(guò)過(guò)程分析，我們可以確定過(guò)程能力和過(guò)程的關(guān)鍵輸入或輸出變量。由于企業(yè)性質(zhì)不同，流程也相應(yīng)不同。然而，西格瑪水平值可以提供一種一致的方法來(lái)衡量和比較不同的過(guò)程。

3.劣質(zhì)成本

6西格瑪管理的特點(diǎn)之一是用財(cái)務(wù)語(yǔ)言解釋現(xiàn)狀和改進(jìn)的績(jī)效，用財(cái)務(wù)指標(biāo)將績(jī)效轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)效益。劣質(zhì)成本是一種有效的方法。質(zhì)量差的COPQ成本是6 SIGMA管理的一個(gè)重要切入點(diǎn)。COPQ的想法是幫助選擇6 SIGMA改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)槔硐氲母倪M(jìn)項(xiàng)目必須是:

①節(jié)約成本潛力大；

②與關(guān)鍵過(guò)程輸出變量相關(guān)的問(wèn)題；

③客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)商都關(guān)心的問(wèn)題。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本占銷(xiāo)售額的比例，也可以用西格瑪水平來(lái)反映。

4.增值能力

無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在其生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“隱性工廠”。工序最終合格率的計(jì)算方法不能反映工序通過(guò)最終檢驗(yàn)前發(fā)生的返工等情況。RTY(Rolled throughput yield)是發(fā)現(xiàn)“隱藏工廠”的位置和數(shù)量以及判斷流程是否增值的有效方法。而消除因價(jià)值增減而產(chǎn)生的“隱藏工廠”是6 SIGMA管理的重要指標(biāo)。

二、項(xiàng)目評(píng)估

1.作為一個(gè)好的六西格瑪項(xiàng)目，其特點(diǎn)

①項(xiàng)目是重復(fù)發(fā)生的事件或過(guò)程；

②問(wèn)題范圍相對(duì)集中；

③可以量化為一個(gè)衡量指標(biāo)；

④過(guò)程受控，過(guò)程能力有待提高；

⑤項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)有一定影響；

⑥與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系；

⑦項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益可觀；

⑧突破性改進(jìn)——缺陷減少70%。

2.它不能作為6 SIGMA項(xiàng)目的一個(gè)特性。

①項(xiàng)目范圍太廣，往往表現(xiàn)為產(chǎn)出太多，目標(biāo)模糊，產(chǎn)出不可測(cè)，比如提高企業(yè)利潤(rùn)。在這種情況下，我們往往把大范圍的問(wèn)題分成多個(gè)項(xiàng)目；