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作為DMAIC的第一階段，Define可以說(shuō)是最重要的。它要求采取的第一個(gè)行動(dòng)，就像六西格瑪一樣，是以清晰的方式闡明你面臨的問(wèn)題。這可以是任何事情，例如，你可能會(huì)遇到生產(chǎn)時(shí)間緩慢、成本耗盡或質(zhì)量下降的情況。Define的目的是幫助你提出一個(gè)有重點(diǎn)的問(wèn)題陳述以及支持該陳述的成功或失敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

陳述問(wèn)題

陳述問(wèn)題似乎很簡(jiǎn)單，但你需要付出很多額外的努力。對(duì)你的業(yè)務(wù)及其目標(biāo)的深入了解在這里至關(guān)重要，因?yàn)槟阈枰軌驕?zhǔn)確詳細(xì)地描述它們，以及你必須提供幫助的任何潛在資源。這也是確定你可能需要的未來(lái)資源的理想時(shí)機(jī)，因?yàn)轭A(yù)先獲取它們可以幫助避免將來(lái)出現(xiàn)類似問(wèn)題。

你還需要考慮整個(gè)項(xiàng)目范圍--包括項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間、受影響的區(qū)域/需要注意的區(qū)域以及你的成本--以及確定如何進(jìn)行的時(shí)間表。章程文件是獲取所有這些信息的最佳方式--寫(xiě)下你此刻所知道的一切，收集和整理你當(dāng)前的所有知識(shí)。

制作章程文件

這種性質(zhì)的章程文件應(yīng)包括項(xiàng)目范圍（包括聲明、總體指標(biāo)和項(xiàng)目指標(biāo)）、潛在機(jī)會(huì)（包括節(jié)省、利潤(rùn)、改進(jìn)、基線績(jī)效和目標(biāo)績(jī)效）、項(xiàng)目狀態(tài)（歷史、當(dāng)前和預(yù)測(cè)），最后是任何行動(dòng)和/或未解決的問(wèn)題。此信息對(duì)于定義階段至關(guān)重要，該階段依賴于清晰、準(zhǔn)確的定性數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)揮作用。使用你收集的知識(shí)，你將能夠定義以下問(wèn)題：

你的問(wèn)題--從手頭的問(wèn)題開(kāi)始，把其他一切都放在正確的角度。看看問(wèn)題是什么，它做了什么，它影響了什么。考慮它可能源于何處以及如何解決。

考慮你的客戶--客戶是你業(yè)務(wù)的支柱。你依賴他們獲取利潤(rùn)，就像他們依賴你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)一樣。考慮問(wèn)題如何影響他們。例如，如果問(wèn)題導(dǎo)致你的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，則會(huì)影響客戶滿意度。

關(guān)鍵流程輸出--客戶之聲 (VOC)和質(zhì)量關(guān)鍵 (CTQ) 等關(guān)鍵流程輸出也很重要。完成此操作后，你可以尋求澄清任何異常或丟失的數(shù)據(jù)。你還可以專注于設(shè)定項(xiàng)目結(jié)束時(shí)要達(dá)到的目標(biāo)，以及組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，專門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施DMAIC流程產(chǎn)生的擬議變更。