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在本文中，我們將深入研究因果矩陣，它只是六西格瑪項(xiàng)目中使用的工具之一。它有效、靈活且易于使用，使其成為六西格瑪工具中極有價(jià)值的一部分。

因果矩陣通常用于DMAIC的分析階段。它主要用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，但也有助于繪制組織結(jié)構(gòu)圖，顯示部分層次結(jié)構(gòu)、5個(gè)為什么和項(xiàng)目規(guī)劃。因果矩陣在可用數(shù)據(jù)的定性多于定量的情況下非常有效。使用因果矩陣的團(tuán)隊(duì)通常會(huì)體驗(yàn)到真正的成就感，并感覺(jué)自己真的在進(jìn)步。

因果矩陣的三個(gè)基本步驟是：

說(shuō)明效果

頭腦風(fēng)暴原因

分類(lèi)原因

為在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生大量能量和熱情的過(guò)程做好準(zhǔn)備。想法和輸入往往會(huì)快速流動(dòng)，因此請(qǐng)?zhí)崆巴庖环N捕獲此信息的方法，以跟上流程。

使用因果矩陣的第一步是說(shuō)明您試圖解決的問(wèn)題。不過(guò)，這并不是像聽(tīng)起來(lái)那么容易，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)之間可能對(duì)結(jié)果的細(xì)節(jié)存在一些分歧，在某些情況下，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)決定要處理多個(gè)結(jié)果。

結(jié)果應(yīng)該是以“為什么”問(wèn)題的形式表達(dá)。一些示例可能包括：

為什么準(zhǔn)時(shí)交貨率這么低？

為什么產(chǎn)品X的退貨率這么高？

為什么這么多員工使用了錯(cuò)誤的工具？

為什么銷(xiāo)售額呈下降趨勢(shì)？

為什么分揀機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障？

為什么這么多信件和備忘錄會(huì)出現(xiàn)印刷錯(cuò)誤？

在進(jìn)入下一步之前，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須就“為什么”的問(wèn)題達(dá)成一致。這是至關(guān)重要的，因?yàn)槿绻麑?duì)影響的具體情況存在分歧，那么對(duì)潛在的根本原因也會(huì)存在分歧。

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法，每個(gè)人都必須考慮不同成員的意見(jiàn)。不要讓任何意見(jiàn)被駁回或忽視，因?yàn)檫@將抑制公開(kāi)討論，并降低該六西格瑪工具-因果矩陣的有效性。