六西格瑪與TQM有哪些不同之處？


六西格瑪與全面質(zhì)量管理有一些不同之處--它更加注重客戶需求；畢竟，企業(yè)是為客戶服務的。因此，客戶的聲音（VOC）對其產(chǎn)品或服務的質(zhì)量至關重要。


六西格瑪還需要在數(shù)據(jù)分析中使用額外的工具。財務重點放在項目層面--通過全面質(zhì)量管理，財務重點放在組織層面。


我們清楚地認識到，六西格瑪?shù)姆椒ㄕ撚幸环N心態(tài)，即成功率為99.9997%，或每百萬次機會中有少于3.4個缺陷。有了這些高目標，具體化是必須的。


為了達到這一卓越水平，六西格瑪文化必須貫穿整個企業(yè)或組織。通用電氣在六西格瑪方面取得了巨大成功，如果你訪問他們的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)他們是六西格瑪最大的倡導者。


在過去的一年里，人們認為，如果一家企業(yè)向其客戶讓步，那將使該企業(yè)付出太多的代價。事實上，情況恰恰相反。


這里有一個很好的類比：如果你得到一片種植精美的草坪，但你想用美麗的巖石和節(jié)水的樹葉來美化你的新草坪。雖然草坪看起來很棒，但它并不是你想要的，對客戶和企業(yè)來說都是一個巨大的失望。客戶覺得自己沒有被傾聽，企業(yè)也覺得自己沒有被欣賞，因為他們生產(chǎn)了一款很棒的產(chǎn)品。如果不是客戶要求的，那就不好。從長遠來看，這最終會導致客戶流失。


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