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首先，醫(yī)療行業(yè)的客戶滿意度與患者健康之間存在密切聯(lián)系。等待時(shí)間的小幅改善可以節(jié)省大量資金并提高患者滿意度和健康狀況。
可以在分診過(guò)程中使用六西格瑪方法（這是指根據(jù)患者病情的嚴(yán)重程度對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估）。可以使用六西格瑪方法創(chuàng)建性能基線，以便可以測(cè)量和分析等待時(shí)間和延遲，從而找到根本原因。
可以實(shí)施客戶之聲（VOC），以了解患者的觀點(diǎn)，以及在急診室時(shí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么是重要的。是的，我們知道變得更好很重要，但也必須將等待時(shí)間視為患者護(hù)理的一部分。
醫(yī)療保健質(zhì)量差，代價(jià)是昂貴的... ...
如果醫(yī)療失誤，醫(yī)療保健行業(yè)每年會(huì)花費(fèi)上百萬(wàn)元的超額費(fèi)用。
精益六西格瑪工具使用簡(jiǎn)單，回報(bào)豐厚。這種方法幫助了無(wú)數(shù)行業(yè)，因?yàn)獒t(yī)療保健行業(yè)在某些時(shí)候會(huì)影響到我們所有人，因此它的重要性很高。這些工具都可以使用：
VSM
DMAIC
RCA（根本原因分析）
FMEA（潛在失效模式與效應(yīng)分析）
增加附加值比例
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