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第一階段:找到并選擇合適的精益六西格瑪項目

1.內(nèi)部聲音

根據(jù)公司經(jīng)營財務(wù)和業(yè)績目標(biāo)及階段性任務(wù)，結(jié)合公司KPI數(shù)據(jù)，找出業(yè)績差距中需要改進(jìn)的項目和機(jī)會。

2.客戶的愿望

根據(jù)顧客的反饋形式，特別是影響顧客滿意的關(guān)鍵質(zhì)量特征與實際產(chǎn)品或服務(wù)的差距，視為需要改進(jìn)的項目。

3.過程愿望

系統(tǒng)地分析過程，以找出過程的不足和需要改進(jìn)的項目，如內(nèi)部合格率低或供應(yīng)商質(zhì)量缺陷。

4.其他人

包括員工滿意度、環(huán)境、安全和企業(yè)責(zé)任等。

通過以上步驟可以發(fā)現(xiàn)很多改進(jìn)項目，但并不是所有的改進(jìn)項目都適合精益六西格瑪管理方法，所有的項目都需要一個系統(tǒng)的篩選過程。否則，項目選擇和實施不當(dāng)，將直接導(dǎo)致精益六西格瑪無法開展管理活動，最終流于形式。在A公司，我們可以使用精益六西格瑪項目分類矩陣作為判斷工具。具體的項目優(yōu)先級矩陣如圖1所示:

精益六西格瑪質(zhì)量管理項目的三個主要階段

第二階段:項目實施

我們介紹并解釋如何使用上述矩陣。對公司KPI影響較低，但難以解決、不必要或未來公司有足夠資源時會改進(jìn)的項目；對于對公司影響較小，但又能輕松解決的項目，我們可以隨時發(fā)現(xiàn)并解決；對于對公司影響大，容易解決的項目，需要馬上解決；對公司影響很大，但是我們需要用精益六西格瑪?shù)姆椒▉斫鉀Q更復(fù)雜的問題。對于分析復(fù)雜度和組織復(fù)雜度較低的項目，我們只需要成立一個改進(jìn)團(tuán)隊，進(jìn)行快速改進(jìn)。對于復(fù)雜度低但組織復(fù)雜度高的項目，采用聯(lián)合推進(jìn)的方式更為合適；只有當(dāng)項目的組織復(fù)雜程度和分析復(fù)雜程度較高，可能需要跨部門合作時，該項目才能被視為精益六西格瑪?shù)母倪M(jìn)項目。

精益六西格瑪項目主要用于解決復(fù)雜的問題。通俗地說，需要至少兩個部門的配合，至少三個月的時間。其實施過程采用“定義-測量-分析-改進(jìn)-控制”的流程步驟，但與傳統(tǒng)的精益六西格瑪?shù)腄MAIC不同。

1.定義

按照精益生產(chǎn)管理的思路，明確項目背景、實施的意義，提出項目實施的過程框架，用六西格瑪工具明確項目的范圍和目的。

2.測量

將精益生產(chǎn)管理效率分析技術(shù)與六西格瑪質(zhì)量管理工具相結(jié)合，量化過程中的管理參數(shù)和指標(biāo)。

3.分析

使用六西格瑪質(zhì)量管理和精益流程原則分析過程和過程變化的根本原因以及浪費的來源。

4.改進(jìn)

以客戶需求為中心，利用精益生產(chǎn)和六西格瑪中可用的工具對流程進(jìn)行重新設(shè)計、簡化和合并，同時提高特定流程的穩(wěn)定性，增強(qiáng)特定流程的流程能力和穩(wěn)定性。

5.控制

完成六西格瑪管理層的控制活動，同時及時總結(jié)實施中出現(xiàn)問題的解決方案，推廣總結(jié)的經(jīng)驗。從而在下一個周期的改進(jìn)活動中進(jìn)一步完善系統(tǒng)。

第三階段:項目開發(fā)和拓展

這個階段非常重要。是精益六西格瑪項目的終點，也是未來無數(shù)延伸項目的起點。我們現(xiàn)階段的工作可分為以下兩類:

1.垂直項目開發(fā)

在精益六西格瑪項目結(jié)束時，盡量在源頭或前期發(fā)現(xiàn)問題，盡可能將項目的改進(jìn)活動推進(jìn)到問題的上游過程。比如A公司在裝配過程中出現(xiàn)的很多問題，可能是由于產(chǎn)品設(shè)計和加工階段的缺陷，或者是產(chǎn)品材料的缺陷。把這些作為下一步的改進(jìn)目標(biāo)來實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，以此類推，不斷找到問題最根本、最核心的原因。

2.橫向項目擴(kuò)展

根據(jù)精益六西格瑪將項目實施的最終控制方法輸入到公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系中，將改進(jìn)結(jié)果的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化橫向擴(kuò)展到相關(guān)過程或可能存在類似問題的過程。