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“變化在于，人們開始將情緒反應與數據分析區分開來。”赫特繼續說。他注意到經理們開始問的問題大不相同:“是的，我認為這是對的。但是我們有什么數據呢？有什么資料可以說明精益六西格瑪？我們如何衡量它？會有什么變化？”
這種變化是普遍的。管理人們的思維已經從“保護自己的勢力范圍”轉變為“盡可能做好每一件事，更好地為客戶服務”。管理了解和體驗精益六西格瑪的人越多，他們的答案和問題就越基于數據，越有信心。當遇到別人的想法、建議或抱怨，精益六西格瑪 管理人們脫口而出的第一個問題通常是“我們的客戶說了什么”或“數據顯示了什么”。
遇到新問題時，他們會調查問題是由異常原因波動還是正常原因波動引起的(“數據顯示這種情況一直在發生，還是有異常原因？”)。僅僅問這些問題就能幫助管理人員避免一個最致命的管理錯誤:過度反應或“干擾”正常波動。干預往往會增加波動性，使問題變得更加困難。
通過工作區時，精益六西格瑪管理人員尋找工藝管理和精益技術的證據:工藝流程圖、工藝速度和缺陷的數據、目測管理工具等。試著用自己的行為去驗證這些技能，給員工一個安全的環境去獨立實施精益六西格瑪等。
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