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①結(jié)果測量反映過程或程序的輸出，即產(chǎn)品和服務(wù)是如何制造的；

②過程測量反映了產(chǎn)生結(jié)果的過程。

在棒球比賽中，最終的結(jié)果是一個“結(jié)果”的衡量；擊球、失誤、接球或去壘等統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是“過程”測量。這些數(shù)據(jù)可以告訴你產(chǎn)生最終分?jǐn)?shù)的游戲的進(jìn)度。

為了使精益六西格瑪項目改進(jìn)有效，您需要過程測量和結(jié)果測量。你絕對需要跟蹤最終的結(jié)果，但是你能改變結(jié)果的唯一方法就是改變過程，所以你還需要過程測量來告訴你什么必須改變，以及如何改變。

企業(yè)應(yīng)該衡量什么？以下是四種典型的數(shù)據(jù)類型:

1.客戶滿意度(結(jié)果測量)

客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，以及客戶對與團(tuán)隊或組織開展業(yè)務(wù)的看法，通過調(diào)查或訪談獲得。

2.財務(wù)收支(結(jié)果衡量)

質(zhì)量問題對收入、支出和成本有什么影響？

3.速度/交付周期(結(jié)果或過程測量)

這是顯示過程速度的數(shù)據(jù)。“交付期”是從流程開始到結(jié)束的時間(移交給客戶時)。如果在過程結(jié)束時測量，速度就是結(jié)果測量。如果測量正在進(jìn)行，它將成為過程測量。

4.質(zhì)量/缺陷(結(jié)果或過程測量)

產(chǎn)生了多少缺陷，是否存在不符合顧客需求的不合格產(chǎn)品和服務(wù)等等。和速度一樣，如果收集了最終產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù)，質(zhì)量就是結(jié)果的衡量。然而，大多數(shù)團(tuán)隊將質(zhì)量視為過程測量，并收集過程中發(fā)生的數(shù)據(jù)。

有一位六西格瑪專家，他曾經(jīng)參加過一次市政會議。會上，相當(dāng)多的代表對一名工作人員的項目進(jìn)度報告提出了解決方案。員工想了想提議說:“也許可行。”但這位專家說，“就一分鐘，在我們知道那個提議是否會帶來好處之前，讓我們看看數(shù)據(jù)顯示了什么。”

歷史不可能重演。即使在今天，有多少組織因為忽視數(shù)據(jù)收集而做出了錯誤的決定。這是一個驚人的數(shù)字。如今，那些最有效利用資源的組織堅持使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策。但這是一個不容易學(xué)會的習(xí)慣，因為我們習(xí)慣于忽略數(shù)據(jù)。我們必須訓(xùn)練自己在做決定時不要著急，首先要考慮是否可以看現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，或者是否需要收集新的數(shù)據(jù)。學(xué)會問一個簡單的問題——“那些數(shù)據(jù)告訴我們什么？”這會給你的改進(jìn)活動帶來明顯的效果。