追問法的基本步驟是始終從一個(gè)起點(diǎn)提問，尋找啟發(fā)性的答案，并根據(jù)啟發(fā)性的答案制作問題的因果分析圖。
問:為什么紀(jì)念館外墻表面經(jīng)常被污損？
因?yàn)閴Ρ诮?jīng)常用酸性洗滌劑清洗。
問:為什么經(jīng)常用酸性溶液清洗墻壁？
因?yàn)閴ι峡偸怯泻芏帏B糞。
問:為什么墻上總是有很多鳥糞？
答:因?yàn)榧o(jì)念館的城垛上聚集了大量的鳥類。
問:為什么那么多鳥聚集在紀(jì)念館的城垛上？
因?yàn)榧o(jì)念館大樓里有很多鳥喜歡吃的蜘蛛。
問:為什么紀(jì)念館大樓里有那么多鳥兒喜歡吃的蜘蛛？
因?yàn)榇髽抢镉泻芏嘀┲胂矚g吃的蟲子。
問:為什么大樓里有這么多蟲子？
答:因?yàn)闃莾?nèi)窗臺(tái)附近陽光充足，沉積了大量富含有機(jī)物的灰塵。
問到這里，問題的根源已經(jīng)找到了。
分析圖如下:
基于以上因果屬性分析，我們可以總結(jié)和評(píng)價(jià)一個(gè)紀(jì)念館外墻污損的解決方案:
對(duì)比以上方案后，最小問題(根本原因)集中在灰塵和陽光上。除了表中最后一個(gè)方案，其他方案涉及的空間范圍都比較廣，所以成本高，沒有根治的辦法。
更好的解決辦法是給紀(jì)念館的窗戶裝上遮陽簾。該方案滿足最小問題、最小變更、最小成本的要求，是符合IFR的解決方案。
全國服務(wù)熱線：
400-777-6907
服務(wù)項(xiàng)目
精益生產(chǎn)咨詢
六西格瑪咨詢
天行健企業(yè)管理顧問有限公司 全國服務(wù)熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：www.4006801366.com
關(guān)注天行健微信
既獲取更多信息
版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號(hào)
